Bitstarz težave: zavrnjeni depoziti, nedelovanje na telefonu in zaklenjen račun

Ko na zaslonu vidite sporočilo, da je depozit zavrnjen zaradi omejitev, je najpogostejši vzrok neujemanje med načinom plačila in imetnikom računa. Enako velja za zaklenjen račun po neuspešnih prijavah, kjer je krivec pogosto večkratno napačno geslo.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali ni skladna s pravili računa.

• Način plačila ni v celoti v imenu igralca.
• Igralec poskuša dvigniti sredstva, preden so izpolnjeni pogoji za stavo.
• Depozit presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje v enem poskusu.
• Igralec uporabi način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• Račun še ni dokončno potrjen, zato so dvigi omejeni.

1. Preverite, ali je način plačila v celoti v vašem imenu in naslovu.
2. Zmanjšajte znesek depozita na raven, ki jo račun dovoljuje.
3. Pred dvigom preverite, ali so izpolnjeni pogoji za stavo.
4. Uporabite samo načine plačila, ki so povezani z vašim računom.
5. Dokončajte potrditev identitete, če dvig še ni mogoč.
6. Počakajte, da se stanje posodobi, in poskusite znova z manjšim zneskom.

Če se napaka ponovi tudi po teh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, se ne odzove ali prikaže prazno stran.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Starejša različica brskalnika ne podpira nekaterih elementov igre.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli ali poškodovani.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Ponovno naložite stran in poskusite znova.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
5. Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.

Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.

Prijava ni mogoča ali račun ostane zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Igralec večkrat zapored vnese napačno geslo.
• E-poštni naslov ali uporabniško ime ima tipkarsko napako.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
• Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnega dostopa.

1. Preverite, ali tipkate pravi e-poštni naslov in geslo.
2. Počakajte nekaj minut in poskusite znova z enim samim poskusom.
3. Ponastavite geslo prek povezave, ki jo prejmete na e-pošto.
4. Izbrišite shranjena gesla v brskalniku in vnesite novega ročno.
5. Preverite mapo z vsiljeno pošto, da ne spregledate sporočila za ponastavitev.
6. Če je račun zaklenjen, se obrnite na bitstarz.si/ in opišite, kdaj se je prijava začela zatikati.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti, se obrnite na podporo in navedite e-poštni naslov računa.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec ob preverjanju vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da postopek še ni zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali je delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov na dokazilu o prebivališču je starejši od zahtevanega.
• Igralec pošlje dokument v napačnem formatu ali kot več ločenih datotek.

1. Preverite, ali je dokument veljaven in v celoti viden na fotografiji.
2. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da se ime in priimek ujemata z računom.
4. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument z vašim imenom in naslovom.
5. Pošljite jasno in berljivo fotografijo v formatu, ki ga sistem sprejme.
6. Pošljite dokumente samo enkrat, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.

Če je postopek po več poskusih še vedno nedokončan, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, preden se obrnete na podporo. Če se težava ponovi po prvem koraku, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Pri depozitih in dvigih je najpomembnejše ujemanje imena na računu in načinu plačila. Pri telefonu je ključno čisto okolje brskalnika brez starih podatkov. Pri prijavi ne poskušajte znova in znova z istim geslom, ker to samo podaljša zaklep. Pri KYC so najpogosteje zavrnjene fotografije, ki niso dovolj jasne. Če noben korak ne pomaga, podpori vedno priložite opis napake in zaslonsko sliko.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabljate isto ime in e-poštni naslov kot pri načinih plačila, geslo pa shranite v upravitelja gesel namesto v brskalnik.