Casino Blitz lost problemen op: storting, KYC, opname en mobiel spel

Je ziet je storting van de bank afgaan, maar je saldo bij Blitz blijft gelijk en de knop voor een nieuwe storting blijft staan alsof er niets gebeurd is. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de transactie niet aan je spelersaccount gekoppeld is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Het bedrag staat als afgeschreven bij je bank, terwijl je saldo bij Blitz ongewijzigd blijft en de transactie in je overzicht ontbreekt.

• De betaling is nog niet verwerkt en zit tussen bank en casino in.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is onder een ander spelersaccount of een oud account geboekt.
• Een eerdere storting is teruggeboekt, waardoor nieuwe stortingen eerst handmatig worden gecontroleerd.
• Je vulde een referentie of betaalkenmerk in dat niet bij je account hoort.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account; veel betalingen komen vanzelf binnen.
2. Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd bij je bank.
3. Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag naar de storting.
4. Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam op je spelersaccount.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en bedrag.
7. Noteer het tijdstip van de storting en het gebruikte betaalmiddel.
8. Zet in je bericht aan de klantenservice je spelersnaam, het bedrag en de referentie.
9. Bewaar het antwoord tot het bedrag op je saldo staat of terug op je rekening is.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is en je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je verificatie staat al langer op in behandeling of je ziet dat een upload opnieuw moet, terwijl je niet precies leest wat er mis is.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een hoek van het document is afgesneden of er zit een reflectie op.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij Blitz invulde.
• Het document is verlopen of het adres op het bewijs is niet actueel.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.

1. Open je verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Fotografeer het document plat op een tafel bij daglicht, zonder schaduw.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
4. Maak een foto van de voorkant en, indien gevraagd, de achterkant.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
6. Los verschillen in spelling eerst op in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
7. Upload het gevraagde bewijs opnieuw in het juiste vak, niet als los bericht.
8. Stuur geen documenten mee die niet gevraagd zijn; dat vertraagt de beoordeling.
9. Vraag na een afkeuring om de concrete reden voordat je nog eens uploadt.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe, scherpe upload nog steeds op in behandeling staat of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Opname blijft langer pending dan verwacht

Je ziet je opname als pending staan en het bedrag is nog niet van je speelsaldo afgeschreven of bijgeschreven op je rekening.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• Er loopt nog een bonus of een voorwaarde die eerst afgewikkeld moet worden.
• Je vroeg een opname aan met een betaalmiddel waarmee je niet hebt gestort.
• De opname ligt vast door een eerdere terugboeking of een openstaande controle.
• Je vroeg meerdere opnames kort na elkaar aan, waardoor ze na elkaar worden behandeld.

1. Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
3. Gebruik voor de opname bij voorkeur hetzelfde betaalmiddel als bij je storting.
4. Annuleer een tweede opname als je die per ongeluk dubbel hebt aangevraagd.
5. Controleer of je speelsaldo al is verlaagd; dat betekent dat de opname in behandeling is.
6. Zoek in je transactieoverzicht de status van de opname op.
7. Maak een schermafbeelding van de opname met datum en status.
8. Stuur één bericht met je spelersnaam en het opnamebedrag in plaats van meerdere berichten.
9. Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je verificatie niet verandert of als je account geen openstaande bonus meer toont.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel laadt half of de pagina verspringt, terwijl je verbinding verder werkt. Bij casino Blitz komt dat vaak door de mobiele browser of een oude pagina in de cache.

• De cache van je mobiele browser bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• De verbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• Een spel werkt niet goed in de gebruikte mobiele browser.
• Een openstaand spel in een ander tabblad houdt de sessie bezet.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer wifi en mobiel internet apart om te zien waar het misgaat.
5. Open een ander spel om te controleren of het probleem bij één spel ligt.
6. Ververs de pagina niet tijdens een ronde van een spel.
7. Meld je opnieuw aan als het scherm blijft hangen.
8. Gebruik een andere mobiele browser als het probleem aanhoudt.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding en noteer welk spel het betrof.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na deze stappen in elke browser blijft vastlopen en anderen het spel wel kunnen openen.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de gebruikelijke oorzaak en je eerste controle naast elkaar.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en geeft meteen richting aan de rest van je stappen. Bij een storting kijk je eerst naar je transactieoverzicht, want daar zie je of het bedrag al aan je account is gekoppeld. Bij verificatie kijk je eerst naar de openstaande stap, omdat een afgekeurd document vaak de oorzaak is. Bij een opname is de status leidend: staat het bedrag al van je speelsaldo af, dan is de aanvraag in behandeling. Bij een spel op je telefoon begin je bij de browser, niet bij je account. Noteer per probleem je spelersnaam, het tijdstip en een schermafbeelding, zodat je later niet opnieuw hoeft te zoeken.

De meeste problemen ontstaan doordat je opnieuw stort of opnieuw uploadt voordat de vorige actie is afgerond; wacht daarom altijd op de zichtbare status in je account voordat je iets herhaalt.