Casino Infinity: Probleme bei KYC, Bonus, Auszahlung und Login lösen

Vor dir steht ein Formularfeld für ein Adressdokument oder eine Fehlermeldung beim Login, und der nächste Schritt ist unklar. Meist liegt die Ursache in einer Angabe, die nicht zu deinen hinterlegten Daten passt, oder in einer Prüfung, die noch offen ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen siehst du den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Status ändert sich über längere Zeit nicht.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Name oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Ein Nachweis für die Adresse fehlt oder ist veraltet.
• Die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments wurde nicht mitgeschickt.
• Die Datei wurde im falschen Format oder zu groß hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
2. Vergleiche Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit deinem Profil.
3. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz auf einer dunklen Unterlage.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer vollständig im Bild sind.
5. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
6. Reiche einen Adressnachweis ein, der zu deinem gemeldeten Wohnsitz passt.
7. Speichere die Datei als gut lesbares Bild oder PDF und halte die vorgegebene Größe ein.
8. Sende nur Dokumente im Originalzustand, keine bearbeiteten Ausschnitte.
9. Warte, bis der Status sich ändert, und lade nicht parallel dieselbe Datei mehrfach hoch.
10. Prüfe nach der Freigabe, ob alle Angaben im Profil noch stimmen.

Wende dich an den Support, wenn ein klar lesbares Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Du siehst das Guthaben ohne den erwarteten Bonus, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil vor der Einzahlung kein Code oder keine Auswahl gesetzt wurde.
• Die Einzahlung wurde von einer Methode ausgeführt, die für den Bonus nicht zählt.
• Die Einzahlung war niedriger als der Mindestbetrag der Aktion.
• Ein bereits laufender Bonus schließt die Teilnahme an einer weiteren Aktion aus.
• Die Freigabe der Einzahlung steht noch aus.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob die Aktion als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
2. Lies den Hinweis zur Aktion direkt auf der Bonusseite und notiere Mindestbetrag und Bedingungen.
3. Gleiche ab, ob du vor dem Absenden der Einzahlung den Bonus ausgewählt oder den Code eingetragen hast.
4. Prüfe, ob der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
5. Kontrolliere, ob ein anderer Bonus noch offen ist und deshalb blockiert.
6. Sieh nach, ob die Einzahlung schon gutgeschrieben, aber der Bonus noch nicht verbucht ist.
7. Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit, falls du den Vorgang melden musst.
9. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
10. Gib bei einem Code auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Rand acht.
11. Warte auf die Freigabe der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut reklamierst.

Melde dich beim Support, wenn die Aktion als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele sichtbar werden.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Anfrage nicht bearbeitet werden kann. Bei Casino infinity offizielle Seite Casino infinity offizielle Seite findest du die Bedingungen direkt bei der jeweiligen Zahlungsart.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
• Der Betrag überschreitet den Rahmen, der für dein Konto oder die Methode gilt.
• Für die Auszahlung gilt ein eigener Rahmen als für Einzahlungen.
• Offene Bonusbedingungen halten die Auszahlung zurück.
• Die gewählte Methode ist für Auszahlungen gesperrt.

1. Lies die Fehlermeldung genau und notiere, ob sie sich auf Einzahlung oder Auszahlung bezieht.
2. Rufe die Zahlungsübersicht in deinem Konto auf und prüfe die Angaben zur gewählten Methode.
3. Setze den Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens neu an.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung deshalb gebunden wurde.
5. Wähle für die Auszahlung eine Methode, die dafür freigegeben ist.
6. Teile eine große Auszahlung in mehrere Anfragen innerhalb des Rahmens auf.
7. Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut sendest.
8. Sende die Anfrage nicht mehrfach parallel, sondern warte auf den Status.
9. Halte Screenshot und Referenznummer der abgelehnten Anfrage fest.
10. Prüfe nach einer erfolgreichen Einzahlung, ob der Betrag im Guthaben erscheint.
11. Wiederhole den Vorgang erst, wenn der vorherige abgeschlossen oder storniert ist.

Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens trotzdem abgelehnt wird.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint die Meldung zu falschen Zugangsdaten oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verwechselt wurde.
• Die E-Mail-Adresse hat sich geändert und ist im Login noch alt hinterlegt.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
• Die Seite wurde im Browser aus einem alten Zwischenspeicher geladen.

1. Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie auf Leerzeichen am Ende.
2. Lass dir das Passwort im Eingabefeld anzeigen, um Tippfehler zu erkennen.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte Adresse.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Vergib ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
6. Leere den Zwischenspeicher des Browsers oder nutze ein privates Fenster für den nächsten Versuch.
7. Melde dich auf anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
8. Prüfe, ob im Postfach eine Nachricht zur Kontosperre liegt.
9. Warte, bis die Sperre nach den Fehlversuchen abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
10. Aktiviere nach erfolgreichem Login die zusätzliche Absicherung, falls sie angeboten wird.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support einschaltest.

Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz Wartezeit bestehen bleibt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Symptom die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine Prüfung im Einzelfall, sondern zeigt, wo du zuerst nachsiehst. Beim Dokument zählt vor allem die Übereinstimmung mit den Kontodaten, nicht die Anzahl der Uploads. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge: erst die Aktion wählen, dann einzahlen. Bei Zahlungen gilt für Auszahlungen oft ein anderer Rahmen als für Einzahlungen. Beim Login bringt mehrfaches Probieren keine Lösung, sondern verlängert die Sperre. In allen Fällen hilft die genaue Fehlermeldung, weil sie den Bereich eingrenzt.

Halte deine Profilangaben und deine Dokumente stets aktuell und prüfe sie vor jeder Einzahlung einmal kurz. So vermeidest du die meisten Ablehnungen, bevor sie entstehen.