Du har skickat in ditt pass och fått beskedet att bilden inte godkänns, trots att den ser tydlig ut. Den vanligaste orsaken är att dokumentet inte uppfyller casino utan svenska licens krav på skärpa, hela kanter och matchande namn.
KYC fastnar eller dokument avvisas
Du ser ett meddelande om att verifieringen är ofullständig eller att en bild är otydlig, och uppladdningen börjar om från början.
- Bilden är tagen i dåligt ljus eller med blixt.
- Något hörn av dokumentet saknas i bilden.
- Namnet på kontot stämmer inte exakt med dokumentet.
- Flera dokument har skickats i samma ärende och skapat oordning.
- Adressbeviset är äldre än vad casinot utan svensk licens se accepterar.
- Lägg dokumentet på ett bord med jämnt ljus och utan reflexer.
- Fota hela dokumentet så att alla fyra hörn syns.
- Kontrollera att texten går att läsa utan att zooma.
- Jämför för- och efternamn med kontots uppgifter och rätta avvikelser.
- Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar.
- Använd samma bildformat som efterfrågas i formuläret.
- Undvik skärmbilder av dokument, ta en ny bild direkt.
- Ladda upp adressbeviset separat om det efterfrågas.
- Skriv en kort rad i ärendet om vilket dokument du ersätter.
- Vänta på att verifieringen markeras som klar innan du begär uttag.
Kontakta supporten när du har skickat om samma dokument och fortfarande får avslag utan förklaring.
Uttag som väntar längre än förväntat
Du ser ett uttag med statusen väntande och saldot har minskat, men pengarna har inte kommit in.
- Verifieringen är inte klar och casinon utan svensk licens pausar uttaget.
- Uttaget överstiger vad som är kvar efter en pågående bonus.
- Samma uttag har begärts två gånger och blockerar varandra.
- Uttagsmetoden matchar inte insättningsmetoden.
- Kontots uppgifter skiljer sig från betalningsmottagaren.
- Logga in hos https://casinoutansvensk-licens.it.com/ och öppna uttagshistoriken.
- Läs statusen på uttaget och notera om det står väntande eller behandlas.
- Kontrollera att KYC är klar innan du går vidare.
- Avbryt dubbletter och behåll bara ett aktivt uttag.
- Gå igenom om en bonus är aktiv och om uttaget rör bonusmedel.
- Jämför namn på kontot med namn hos betalningsmottagaren.
- Byt till den metod som användes vid insättningen om valet finns.
- Skicka ett meddelande i ärendet med uttagets referens.
- Undvik att starta ett nytt uttag medan det första behandlas.
- Vänta på svar innan du ändrar belopp eller metod igen.
Kontakta supporten när statusen står still efter att du bekräftat att verifiering och bonusvillkor är uppfyllda.
Inloggning misslyckas eller kontot låses
Du får fel meddelande om lösenordet eller beskedet att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Fel lösenord har angetts flera gånger.
- Tangentbordet skriver versaler eller specialtecken fel.
- Ett gammalt lösenord har sparats i webbläsaren.
- Samma konto används på flera enheter samtidigt.
- E-postadressen har ändrats utan att bekräftas.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att versaler och specialtecken blir rätt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare på datorn.
- Stäng av autofyll för lösenord och e-post.
- Rensa sparade inloggningsuppgifter för webbplatsen.
- Begär en återställning via den e-postadress som hör till kontot.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Logga in på en enhet i taget och logga ut innan du byter.
- Vänta ut en tillfällig låsning innan du försöker igen.
Kontakta supporten när återställningen inte ger något mail eller låsningen kvarstår efter flera försök.
Mobilen laddar inte spelet
Du ser en tom spelyta, en snurrande laddningssymbol eller ett felmeddelande när du öppnar ett spel i telefonens webbläsare.
- Svag mobilanslutning eller tillfälligt avbrott.
- Webbläsarens cache eller cookies blockerar spelet.
- Ett gammalt webbläsarfönster ligger kvar i bakgrunden.
- En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar innehållet.
- Telefonens operativsystem behöver en omstart.
- Byt till Wi-Fi och ladda om sidan.
- Stäng alla flikar och öppna casinot på nytt.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare för webbplatsen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen och öppna sidan igen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version.
- Öppna spelet i ett nytt fönster utan tillägg.
- Kontrollera att telefonen har ledigt minne innan du laddar spelet.
Kontakta supporten när spelet fungerar i en annan webbläsare men inte i din vanliga.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| KYC fastnar | Otydlig eller ofullständig bild | Ta en ny bild med alla hörn synliga |
| Uttag väntar | Verifiering eller bonus ej klar | Läs uttagets status i historiken |
| Inloggning låst | Flera felaktiga försök | Skriv lösenordet manuellt |
| Mobilen laddar inte | Cache eller nätverksbyte | Rensa cache och ladda om |
| Dokument avvisas | Namnet stämmer inte | Jämför namn med kontot |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du skickar ett nytt ärende. Många problem löses genom att bara ett dokument eller ett uttag hanteras i taget. På casino utan svensk licens kan reglerna skilja sig mellan sidor, så läs igenom vad som gäller för just den du spelar på. Ett uttag som väntar beror oftast på att verifieringen inte är klar, inte på att pengarna är försvunna. När mobilen strular är ett webbläsarbyte det snabbaste testet. Skriv alltid vilket steg du redan provat när du kontaktar supporten.
Skicka bara ett dokument eller ett uttag i taget och vänta på besked innan du går vidare, då undviker du de flesta köer.