Je vergelijkt Circus Casino met het casino dat je eerder gebruikte en toch blijft het scherm hangen of verschijnt je saldo niet. Dat komt vaak doordat je browser of bank een stap blokkeert die je bij je vorige casino niet tegenkwam.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en 4G.
- Er staat een oude versie van de pagina in je browsercache.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
- Je browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de pagina niet.
- Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle tabbladen van Circus Casino en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en privacytools tijdelijk uit voor deze site.
- Herstart je telefoon en probeer het nog eens.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of gebruik een andere browser.
- Zet wifi uit en probeer het met mobiele data, of andersom.
- Start het spel dat hapert opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een oude link.
- Sluit apps op de achtergrond om geheugen vrij te maken.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Vraag iemand anders in je omgeving of de site bij diegene wel laadt.
- Noteer de tijd en het spel waarbij het misgaat, zodat je support gericht kan helpen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je saldo van Circus Casino online.
- De betaling is onderweg en nog niet door het casino ontvangen.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als controle.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Ververs je saldo en log opnieuw in via je browser.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving met datum en tijd.
- Kijk in je transactieoverzicht van het casino of de storting daar staat.
- Wacht even en kijk daarna opnieuw, zonder een tweede storting te doen.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen bij het storten.
- Kijk of je bent ingelogd op het account waarmee je hebt gestort.
- Probeer geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving onbekend voorkomt.
- Stuur je schermafbeelding mee als je hulp vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer hangen dan je verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname vrijkomt.
- Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- Je bank heeft meer tijd nodig voor de verwerking.
- Er ontbreken gegevens in je profiel.
- Log in bij https://circus-casino.eu.com en open je transactieoverzicht.
- Controleer of je profiel helemaal is ingevuld.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Zorg dat je opname op dezelfde manier wordt uitbetaald als je storting.
- Heb je gevraagd om een handmatige controle, wacht dan op bericht.
- Vraag je bank of een inkomende betaling wordt tegengehouden.
- Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het bedrag en de datum van je verzoek.
- Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Stuur die gegevens pas na een bericht van het casino zelf.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na de gebruikelijke controle nog steeds niet in behandeling is genomen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet van je accountstatus.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opnamebedrag is hoger dan wat in één keer kan.
- Log in en open je limietinstellingen.
- Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of je die wilt aanpassen.
- Verlaag je storting als je de limiet niet wilt wijzigen.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een eigen maximum heeft.
- Splits een grote opname op in kleinere bedragen als dat kan.
- Controleer of je account niet tijdelijk beperkt is.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je accountstatus.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Vraag geen verhoging aan als je die niet nodig hebt.
- Noteer de melding die je precies ziet bij de weigering.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
De meeste problemen ontstaan door een verouderde browsersessie of een betaling die nog onderweg is; ververs daarom altijd eerst je pagina voordat je een tweede actie start.