Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding om at beløpet var ugyldig. Det skjer fordi betalingssystemet bare godtar tall med punktum som desimaltegn. Sjekk derfor at beløpet er skrevet riktig før du prøver på nytt.
Kontobekreftelse som ikke blir godkjent
Etter at du lastet opp bilder av passet, står statusen fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildene er uklare, at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte, eller at et dokument mangler.
- Bildene er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen i profilen.
- Du har sendt et utgått dokument.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet ditt er skrevet med feil stavemåte i profilen.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, og hold hele dokumentet innenfor rammen.
- Pass på at alle fire hjørner og teksten er tydelig synlige.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har skrevet i profilen.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk bare gyldige dokumenter som er utstedt av myndighetene.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Unngå å beskjære eller redigere bildene.
- Sjekk at filformatet er støttet, som regel JPG eller PDF.
- Hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt i skjemaet.
- Send inn de samme dokumentene på nytt hvis du har fått avslag uten begrunnelse.
- Følg med på e-posten, også søppelpostmappen, for spørsmål fra behandleren.
- Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent med nye innsendelser til du har fått svar på den forrige.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Det skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles, at du brukte en annen konto enn den som er registrert, eller at en sikkerhetskontroll stopper overføringen.
- Betalingen er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- En ekstra sikkerhetskontroll er i gang.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk at betalingen er sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Bekreft at metoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen med dato og beløp.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen støttet betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Hos epicbet-no.co.no kan du sjekke betalingshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel betaling.
- Kontroller at du ikke har skrevet inn feil beløp.
- Fjern eventuelle mellomrom i beløpsfeltet.
- Bruk punktum, ikke komma, som desimaltegn.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Uttak som blir stående som «ventende»
Uttaket er godkjent, men statusen endres ikke, og pengene har ikke kommet inn på kontoen. Vanlige årsaker er at kontoopplysningene ikke er fullstendige, at et uttak allerede behandles, eller at en ekstra kontroll er satt i gang.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Du har et aktivt uttak fra før.
- Du har nylig byttet betalingsmetode.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og casinoet.
- En rutinekontroll av spillingen er i gang.
- Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på casinoet.
- Bekreft at du ikke allerede har et uttak til behandling.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Send inn eventuelle etterspurte dokumenter så raskt som mulig.
- Unngå å annullere uttaket for å sette i gang et nytt.
- Vent med nye uttak til det første er fullført.
- Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode for uttak.
- Ta skjermbilde av statusen for å ha dokumentasjon.
- Følg med på e-posten for oppdateringer.
- Ikke opprett en ny konto for å fremskynde saken.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all etterspurt informasjon.
- Oppgi referansenummeret til uttaket når du tar kontakt.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser feilmelding. Det skyldes ofte ustabilt nett, en utdatert nettleser eller at en blokkering stopper innholdet.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er ikke oppdatert.
- En annonseblokkering stopper spillfilene.
- For mange faner er åpne og bruker minne.
- En VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser for å sammenligne.
- Sjekk at du har nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv mobildata hvis Wi-Fi ikke fungerer.
- Hold nettleseren oppdatert, og unngå flere aktive spillfaner samtidig.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
En fast rutine før hver økt er å sjekke at navn, adresse og betalingsmetode er oppdatert i profilen, og at nettleseren er oppdatert. Da unngår du de fleste forsinkelsene med kontobekreftelse, innskudd og uttak.