Du tar en rask sjekk før du betaler, men skjermen viser «verifisering pågår» og vil ikke gå videre. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke og du får ingen forklaring.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare forsiden.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med det du oppgav.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalfoto.
- Ta nye bilder med telefonen i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn og adresse.
- Send inn på nytt og la den gamle innsendelsen ligge, uten å sende flere kopier.
- Vent på svaret i profilen din før du prøver igjen med nye dokumenter.
- Rydd opp i profilen hvis adressen din er endret siden du registrerte deg.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Uttaket blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» og flytter seg ikke.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn deg selv.
- Du har flere uttak som ligger og venter samtidig.
- Spillhistorikken er ikke gjennomgått fordi kontoen er ny.
- Åpne profilen og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er deg selv, med samme navn som i profilen.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første stå alene.
- Se etter en melding i profilen om at det mangler dokumentasjon.
- Last opp det som eventuelt mangler, og ikke send inn på nytt flere ganger.
- Vent til statusen endrer seg, og ikke legg inn et nytt uttak i mellomtiden.
- Ta vare på referansen du får når du ber om uttaket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og du har svart på alle meldinger.
Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du taster inn passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord fra før du byttet.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
- Du logger inn med en e-postadresse du ikke lenger bruker.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Åpne e-posten du får, og følg lenken for å bekrefte det nye passordet.
- Logg inn på ggbetcasino.co.no/ med den nye kombinasjonen og uten autofyll.
- Slå på to-trinns bekreftelse i profilen når du er innlogget igjen.
- Skriv ned passordet i en passordhåndterer, ikke i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
Kontakt support hvis du ikke får e-posten for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Nettsiden og spillene laster ikke skikkelig på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet stopper på lasteskjermen eller siden hopper.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er gamle.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt stopper.
- Hold deg i nettleseren på telefonen og unngå å bytte mellom nett.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Utydelig dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Se status i profilen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Spill laster ikke | Gammel cache i nettleseren | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og prøv med nytt passord |
De fleste problemene løses ved å rette opp én opplysning om gangen. Når du har sendt inn dokumenter, bør du la dem ligge til du får svar. Et uttak som venter, skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført. Innloggingsfeil kommer gjerne av autofyll eller et gammelt passord. Spill som ikke laster, henger ofte sammen med nettleserens lagrede data. Sjekk derfor det som står i tabellen før du kontakter support.
Ta vare på passordet i en passordhåndterer og hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse – da unngår du de fleste forsinkelsene.