Hellspin problemer: løse avviste betalinger, ventende uttak, KYC og lasting

Du ser meldingen «Betalingen ble avvist» i innskuddsvinduet eller «Uttaket er under behandling» på kontosiden. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene ikke samsvarer med spillerens valgte innstillinger.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet er utenfor tillatt område eller at betalingen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at beløpet ikke passer med det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er under eller over det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, og beløpet krever det.
• Du har flere uttak som venter, og totalen overstiger det som er tillatt.

1. Skriv inn et beløp som ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen din.
2. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis du treffer en øvre grense.
4. Sjekk om du har et uttak som allerede er under behandling.
5. Vent til eventuelle ventende uttak er ferdigbehandlet før du setter inn mer.
6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ikke er verifisert.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
9. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
10. Prøv igjen senere hvis feilen vedvarer etter at du har sjekket beløpet.

Kontakt support hvis du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvist betalingen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» eller «venter» på kontosiden. Det skyldes ofte at verifisering eller en manuell kontroll ikke er fullført.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket krever en manuell kontroll av kontoen.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
• Det pågår en gjennomgang av bonusvilkår knyttet til kontoen.
• Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er sendt samtidig.

1. Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler for verifisering.
4. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som for innskudd.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
6. Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
7. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankopplysningene dine.
9. Ta vare på referansenummeret du ser på uttaket.
10. Oppgi referansenummeret når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt venter etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet betalingsmåten.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et dokument er «avvist» på kontosiden. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
• Du har lastet opp et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar og ikke reflekterer lys.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og fødselsdato.
5. Last opp et separat dokument som viser adressen din.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fjern eventuelle symboler eller mellomrom som ikke er en del av navnet.
8. Send inn dokumentene på nytt via kontosiden til https://hellspin-no.eu.com.
9. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere kopier.
10. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.

Kontakt support hvis dokumentene dine fortsatt blir avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller en feilmelding når du åpner spillet i telefonens nettleser. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleserdata.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleserens hurtiglager er fullt eller skadet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt.
3. Sett telefonen i flymodus i noen sekunder og slå det av igjen.
4. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne spillsiden direkte i nettleseren i stedet for via en lagret lenke.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen din.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd og uttak er det viktigste å bruke et beløp som passer med kontoens grenser. For uttak er fullført verifisering det som oftest løser saken. Når du laster opp dokumenter, teller tydelighet mer enn antall filer. For mobilproblemer er nettleserens hurtiglager og nettverksbytte de første stedene å sjekke. En hellspin bonus code må skrives nøyaktig slik den ble gitt, ellers godtas den ikke. Den samme nøyaktigheten gjelder hellspin code i skjemaet for innskudd, og en hellspin welcome bonus krever at du følger vilkårene for kontoen din.

Ta et tydelig bilde av identifikasjonsdokumentet ditt og lagre det på telefonen før du begynner å spille, slik at verifiseringen går raskt når du trenger den.