Holland Casino online: inloggen, stortingen en bonussen die vastlopen

“Je account is geblokkeerd tot je identiteit is bevestigd” verschijnt in beeld en je komt niet verder dan het inlogscherm. Meestal komt dat doordat een document onscherp, verlopen of niet volledig is gefotografeerd.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Na het uploaden van je bewijs zie je de status “in behandeling” staan zonder dat er iets verandert.

• De foto is wazig of het document ligt scheef op de foto.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je profiel.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont geen volledige naam.
• Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens nog ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Leg het document plat op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het plastic.
4. Fotografeer alle vier de hoeken van het document.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je verstuurt.
6. Vul je naam en adres precies zo in als op het document staat.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Verstuur geen tweede exemplaar zolang de eerste aanvraag loopt.
9. Gebruik een bestand dat niet is verkleind of gecomprimeerd.
10. Herstart de sessie bij holland casino inloggen als de upload blijft hangen en probeer het daarna opnieuw.
11. Maak nieuwe foto’s in plaats van oude bestanden opnieuw te gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice zodra een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden in je profiel.

Stortingen en opnames die op een limiet stuklopen

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet beschikbaar is.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname naar dat account toe.
• Je hebt je limieten zelf verlaagd en de wijziging werkt nog door.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor een opname wordt tegengehouden.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je actieve limieten.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en verstuur de storting opnieuw.
4. Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode waarop je hebt gestort, als dat wordt gevraagd.
6. Wacht tot een zelf ingestelde verlaging van je limiet is doorgevoerd.
7. Controleer of je saldo dat je wilt opnemen wel beschikbaar is en niet nog vaststaat.
8. Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
9. Probeer een lager bedrag als de melding blijft terugkomen.
10. Bewaar de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
11. Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen en welke melding verscheen.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim binnen je limiet valt.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is vanaf je bank gestart maar niet in je account bevestigd.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is als verdacht gemarkeerd en wacht op een controle.

1. Vernieuw je saldo door uit en opnieuw in te loggen.
2. Bekijk je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde referentie als op je bankafschrift.
3. Controleer of de storting de status “in behandeling” heeft.
4. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste nog loopt.
5. Maak een schermafbeelding van het bedrag op je bankafschrift.
6. Noteer de referentie en de datum die bij de afschrijving staan.
7. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
8. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je opnieuw probeert.
9. Meld je af en log opnieuw in bij holland casino online om je saldo te verversen.
10. Stuur de referentie en je schermafbeelding mee als je een melding maakt.
11. Vraag naar de status van de transactie en niet naar een nieuwe storting.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag na herhaald inloggen nog steeds ontbreekt.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account na je eerste storting.

Bij holland-casino.eu.com wordt een bonus pas bijgeschreven als de storting aan de voorwaarden van de actie voldoet.

• De storting is gedaan voordat de bonusaanvraag was geactiveerd.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Een eerdere bonus op het account is nog niet afgerond.
• De storting paste niet binnen het bedrag dat voor de actie geldt.
• De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen alleen daar.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie actief is.
2. Bekijk bij welke storting de bonus hoort en of die is geregistreerd.
3. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
4. Rond een openstaande bonus eerst af of laat die vervallen.
5. Open het spel waaraan de gratis spins zijn gekoppeld.
6. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
7. Controleer of de betaalmethode van je storting voor de actie wordt geaccepteerd.
8. Lees in je bonusoverzicht welke storting als eerste voor de actie telt.
9. Verstuur geen nieuwe storting om de bonus alsnog te krijgen.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Meld welke actie het betreft en wanneer je die hebt geactiveerd.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie vóór je storting hebt geactiveerd en de bonus na het verversen nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin bij de melding die je precies ziet en niet bij je saldo. Een document dat buiten het kader valt, wordt afgekeurd ook al is de foto verder scherp. Een limiet die je zelf hebt verlaagd, werkt pas door nadat de wijziging is verwerkt. Een storting die je bank al toont, kan in je account nog de status “in behandeling” hebben. Een bonus hoort bij de storting die als eerste voor de actie telt, niet bij een latere poging.

Houd bij elke melding de referentie en een schermafbeelding bij de hand. Zo voorkom je dat je dezelfde gegevens twee keer moet opzoeken als je contact opneemt.

Doe één ding per keer: rond je identiteitscontrole af voordat je stort of opneemt, en verstuur geen tweede aanvraag zolang de eerste loopt.