Mnogi igralci mislijo, da je njihov račun trajno zaklenjen, ko po nekaj napačnih poskusih vidijo sporočilo o preklicu dostopa. Najpogostejši vzrok je varnostna zaklenitev zaradi preveč napačnih gesel, ki jo lahko sprožite tudi s tipkovnico v napačnem jeziku.
Zaklenjen račun ali neuspešna prijava v Kinbet
Igralec ob prijavi vidi sporočilo, da so poverilnice napačne ali da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipkovnice v drugem jeziku.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času sproži varnostno zaklenitev.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
- Uporabniško ime je bilo vneseno z napačnim e-naslovom.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino ali angleščino in ali je Caps Lock izklopljen.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega dokončanja brskalnika.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se zaklenitev sprosti.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Preverite, ali uporabljate pravi e-naslov za prijavo.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in ga shranite na varno mesto.
- Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali klepetu.
- Če je račun še vedno zaklenjen, počakajte, da se zaklenitev samodejno odpravi.
- Preverite, ali je bila prijava zavrnjena zaradi vzdrževanja sistema.
- Ponovno odprite stran in poskusite znova pozneje.
- Če težava ostane več ur, se obrnite na podporo.
- Pripravite svoje uporabniško ime in opis napake.
Če po vseh korakih še vedno ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo Kinbet.
Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev v Kinbet casino
Igralec v Kinbet login ob nakazilu vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve na računu.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za račun.
- Nakazilo je poskusilo preseči stanje, ki je na voljo za dvig.
- Omejitev je povezana s stopnjo preverjanja identitete.
- Na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnostnega pregleda.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Odprite razdelek za svojo zgodovino transakcij in poglejte, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim zneskom.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig glede na stanje na računu.
- Če je račun še nepreverjen, dokončajte postopek preverjanja identitete.
- Počakajte, da poteče morebitna začasna omejitev, in nato poskusite znova.
- Preverite, ali je izbrani način plačila primeren za želeni znesek.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to lahko ponovno sproži omejitev.
- Če je omejitev povezana z računom, se obrnite na podporo in opišite, kaj ste poskusili.
- Pripravite podatke o transakciji, da vam bodo lahko pomagali.
- Ne odpirajte novih računov, da bi se izognili omejitvam.
- Upoštevajte, da omejitve veljajo za vse igralce in niso kazen.
- Po odpravi omejitve poskusite znova z običajnim zneskom.
- Če je zavrnitev povezana z načinom plačila, uporabite drugega, ki ga podpira račun.
- Ob ponavljajočih se zavrnitvah se obrnite na podporo.
Če tudi po zmanjšanju zneska in preverjanju identitete nakazilo ni mogoče, se obrnite na podporo Kinbet casino.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek preverjanja še vedno v teku.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali ne kaže vseh robov.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Dokument je potekel ali je slaba kopija.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga zahteva postopek.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Poskrbite, da bodo vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali so podatki na dokumentu enaki tistim, ki ste jih vnesli ob registraciji.
- Če se je ime spremenilo, priložite uradno potrdilo o spremembi.
- Naložite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme, na primer JPG ali PDF.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
- Po nalaganju počakajte na potrditev in ne nalagajte istih dokumentov večkrat.
- Če je postopek dolgotrajen, preverite, ali so bili vsi zahtevani dokumenti naloženi.
- V primeru zavrnitve vprašajte, kateri del dokumenta je treba izboljšati.
- Če tudi po novem poskusu ni uspeha, se obrnite na podporo.
- Pripravite številko računa in seznam naloženih dokumentov.
Če preverjanje tudi po več poskusih ni zaključeno, se obrnite na podporo Kinbet.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki pri nalaganju iger.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali je stran shranjena v stari različici.
- Brskalnik je zastarel in ne podpira nekaterih elementov.
- Igre se nalagajo v drugem jeziku ali z onemogočenimi piškotki.
- Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.
- Preverite internetno povezavo in poskusite znova.
- Osvežite stran ali jo zaprite in znova odprite.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku na telefonu.
- Poskusite v drugem brskalniku.
- Poskrbite, da so piškotki dovoljeni za stran.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
- Znova zaženite telefon.
- Preverite, ali je stran dosegljiva tudi na računalniku.
- Če se igre ne naložijo samo v enem brskalniku, uporabite drugega.
- Počakajte, da se morebitno vzdrževanje konča.
- Ne poskušajte večkrat zapored, če se stran ne odziva.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo in navedite model telefona in brskalnik.
- Pripravite opis napake in čas, ko se je pojavila.
Če se stran ali igre ne naložijo niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo Kinbet.
Največ težav preprečite tako, da ob registraciji vnesete prave osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.