Du sitter på bussen til jobb og har akkurat fylt ut registreringsskjemaet, men skjermen blir stående på en bekreftelse som aldri går videre. Det skyldes oftest at opplysningene ikke samsvarer med dokumentene eller at e-posten ennå ikke er bekreftet.
Verifisering med dokumenter som stopper eller avvises
Etter innsending ser du at KYC-statusen står fast, eller at du får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på ID-dokumentet.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig side.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset.
- Flere kontoer er knyttet til samme person eller adresse.
- Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil før du sender inn på nytt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle hjørner.
- Unngå blits og skygger som skjuler tekst.
- Send begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filer i et format systemet godtar, for eksempel bilde eller PDF.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Sjekk e-posten, også søppelpost, for meldinger om verifiseringen.
- Registrer deg bare én gang, selv om du er usikker på om skjemaet ble sendt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt supporten med kontonummer og en kort forklaring dersom avvisningen gjentar seg uten synlig grunn.
Ta kontakt med supporten når du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Uttak som blir stående som ventende
Saldoen viser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke til kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført før uttaket ble sendt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Kontoopplysningene er skrevet feil.
- En bonus er aktiv og krever at vilkårene fullføres først.
- Uttaket venter på manuell behandling.
- Sjekk at KYC-statusen er fullført i profilen.
- Sammenlign uttaksmetoden med metoden du brukte ved innskudd.
- Kontroller at kontonummer og navn er riktig skrevet.
- Se om det finnes en aktiv bonus som må fullføres.
- Les statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Avbryt uttaket og send det på nytt dersom opplysningene var feil.
- Bruk samme metode som ved innskudd der det er mulig.
- Pass på at beløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig for uttak.
- Logg inn på Lemon Casino registrering og bekreft at kontoopplysningene er lagret riktig.
- Vent på e-postbekreftelse før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å sende flere uttak etter hverandre mens det første behandles.
- Kontakt supporten med uttaksreferansen dersom statusen står uendret etter at alle punktene er sjekket.
Supporten bør kontaktes når verifiseringen er fullført, opplysningene er riktige og uttaket fortsatt ikke har flyttet seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet, men får beskjed om feil opplysninger, eller kontoen låses etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt på grunn av uavklarte opplysninger.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelposten dersom e-posten ikke kommer.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på LemonCasino tidligere.
- Logg inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Slå av autofyll for passordfeltet før du prøver igjen.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, siden det kan forlenge låsen.
- Se etter meldinger i innboksen om hvorfor kontoen er begrenset.
- Kontakt supporten med e-postadressen du registrerte deg med dersom låsen ikke gir seg.
Supporten trengs når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt flere ganger.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen på Lemon Casino er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt.
- Feil beløp eller valuta ble brukt.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En teknisk feil hindret overføringen fra å bli registrert.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mislykket.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
- Bekreft at betalingen ble fullført i bankappen.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se om samme beløp er reservert to ganger i banken.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Send ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta kontakt med banken dersom transaksjonen står som reservert.
- Oppgi transaksjonsreferansen til supporten.
- Følg med på kontohistorikken til beløpet eventuelt blir tilbakeført.
- Kontakt supporten når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke viser det.
Supporten bør kontaktes når banken har bekreftet gjennomført betaling og saldoen ikke er oppdatert.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele registreringen, og fullfør verifiseringen før du gjør ditt første uttak.