Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du beskjed om at kontoen var midlertidig låst. Det skyldes oftest at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en sikkerhetssperre.
Slik får du godkjent identitetsbekreftelsen
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet har gått ut på dato.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller mangler hjørner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som ble etterspurt.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at tekst, bilde og stempel er lesbart.
- Bruk samme navn og adresse som da du opprettet kontoen.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
- Send inn ett dokument om gangen, så du vet hva som blir godkjent.
- Vent på en bekreftelse før du laster opp på nytt.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Unngå å beskjære bildet, slik at alle detaljer er med.
- Følg med på varsler i kontoen din, slik at du ser eventuelle nye krav.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Når uttaket ditt blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet vises fortsatt som «ventende» og er ikke kommet til kontoen din.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan motta uttak.
- Du har endret kontoopplysningene dine nylig.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.
- Åpne kontoutskriften for å se om beløpet er trukket fra spillsaldoen.
- Finn statusen for uttaket i kontohistorikken din.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Bruk en betalingsmåte som står i navnet ditt.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
- Vent på at en eventuell manuell kontroll blir ferdig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er aktiv.
- Se om du har fått en melding om at mer informasjon trengs.
- Logg inn på https://leovegas-no.net/ og følg med på statusen i kontoen din.
- Ta vare på referansenummeret du får når du ber om uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått noen forklaring.
Hvis du har ventet lenger enn det som er vanlig og statusen fortsatt er låst, bør du kontakte support med referansenummeret ditt.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du ikke har nådd noen grense.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nylig endret grensene, og de trer i kraft først senere.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Sjekk om du har en pågående bonus som påvirker uttaket.
- Bekreft at betalingsmåten din har plass til beløpet.
- Fjern eller juster en personlig grense hvis du vil endre den.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får ikke logget inn, eller du blir møtt med en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet har en skrivefeil.
- Du har brukt feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og får en ekstra sikkerhetssjekk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du ikke husker det.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Ta vare på dokumentene dine i en mappe og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene.