Du har sendt inn legitimasjon, men statusen står fortsatt som ubehandlet, og det er nettopp denne stillstanden som er det første tegnet på at noe har låst seg. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
Verifisering som står fast eller får dokumentene avvist
Du ser at innsendte dokumenter er merket som avvist, eller at statusen ikke endrer seg etter at du har lastet dem opp.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele siden er ikke med i bildet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato, eller er en kopi av en kopi.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Ta nye bilder av dokumentet med telefonen i godt dagslys, og legg det flatt på et bord.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet skrives nøyaktig slik det står i kontoprofilen din.
- Bruk et gyldig dokument som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
- Last opp bildet i et format tjenesten godtar, og unngå skjermbilder av dokumentet.
- Send inn ett dokument om gangen, slik at hvert bilde blir tydelig.
- Vent på at behandlingen er ferdig før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Sjekk at du har sendt det dokumentet som faktisk ble bedt om, for eksempel identifikasjon eller adressebekreftelse.
- Kontroller at adressen på dokumentet samsvarer med adressen du har oppgitt.
- Hvis du har byttet navn, send dokumentasjon på begge navnene samtidig.
- Fjern passbilder og annen informasjon som ikke er nødvendig, men la alle relevante felt stå.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn korrekte bilder to ganger uten at statusen har endret seg.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist uten nærmere forklaring, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Du har allerede brukt opp grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Kontosaldoen er bundet til en bonus med vilkår som begrenser uttak.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, og uttaket stoppes derfor.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme mottaker.
- Senk beløpet og prøv betalingen på nytt med et mindre beløp.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kassen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den hindrer uttak akkurat nå.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den fortsatt ikke er godkjent.
- Del opp et stort uttak i flere mindre, dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Prøv igjen senere hvis du nettopp har gjort flere betalinger på rad.
- Hvis problemet gjelder uttak, kan du lese mer om Lvbet og hvordan uttak behandles der.
- Noter ned beløpet og tidspunktet for hvert avviste forsøk, slik at du har oversikt.
- Unngå å gjenta samme avviste betaling mange ganger på rad.
- Kontakt kundestøtten dersom grensen du møter, ikke stemmer med det du forventet.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at betalingen går gjennom.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kassen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke ferdig behandlet hos tjenesten.
- Du har lukket vinduet før betalingen fikk en bekreftelse.
- Betalingen er gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
- Kontoen din er under verifisering, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Oppdater kassesiden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
- Vent litt og sjekk igjen, siden banken og tjenesten kan registrere betalingen på ulike tidspunkt.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankappen din.
- Sammenlign referansen med den som vises i betalingshistorikken din.
- Sjekk at betalingen er sendt til riktig mottaker.
- Bekreft at kontoen du betalte fra, står i ditt eget navn.
- Fullfør eventuell verifisering som fortsatt mangler.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og betalingshistorikken i kassen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før den første betalingen er avklart.
- Kontakt banken din hvis betalingen er merket som fullført der, men aldri har nådd tjenesten.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten sammen med beløp og tidspunkt.
- Følg med på betalingshistorikken til statusen endres.
- Ikke slett kvitteringer eller e-poster som gjelder betalingen.
Kontakt kundestøtten når du har ventet og fortsatt ikke ser beløpet, og legg ved skjermbildene du tok.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du ser at passordet blir avvist, eller at kontoen blir låst etter flere forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
- Du bruker et gammelt passord som er endret tidligere.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Du prøver å logge inn på en konto som ikke er den du tror du bruker.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen med tastaturet synlig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Vent hvis kontoen er låst, og prøv igjen når låsen har gått ut.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du er på riktig innloggingsside og ikke en eldre bokmerkelink.
- Åpne kassen i telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og unngå flere faner samtidig.
- Skriv inn passordet rolig, slik at du ikke utløser en ny låsing.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar lenken for nytt passord på e-posten din.
Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingskilde som på kontoopplysningene dine, og ta tydelige bilder av dokumentene ved første forsøk. Da unngår du de fleste av disse stoppene.