Du står på innloggingssiden og får en feilmelding om at passordet er feil, selv om du skrev det riktig. Det vanligste er at feltet for brukernavn er fylt med e-postadressen i stedet for det registrerte brukernavnet.
Når innloggingen feiler og kontoen låses
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer fordi systemet beskytter kontoen mot uautoriserte forsøk. Årsakene kan være flere:
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du har skrevet det med feil tegnsetting.
- Du har aktivert Caps Lock eller bruker et annet tastatur på mobilen.
- Kontoen er allerede låst etter tidligere feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
For å komme videre, gjør følgende:
- Sjekk at du skriver nøyaktig det brukernavnet du registrerte, ikke en e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autofyll.
- Slå av Caps Lock og bytt til vanlig tastatur hvis du skriver på mobil.
- Vent litt og prøv igjen med færre forsøk.
- Bruk nettleserens funksjon for å slette lagrede passord for nettstedet.
- Åpne vinduet i inkognitomodus for å unngå gamle data.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, bruk lenken for glemt passord.
- Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for din kontotype. Mulige årsaker:
- Du har nådd en innskuddsgrense for dagen eller uken.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Kontoen har en aktiv begrensning som følge av ansvarlig spill.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen tillater.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk hvilken valuta kontoen din er i, og om beløpet er riktig.
- Se om du har satt en egen grense for innskudd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Fjern eventuelle aktive begrensninger du selv har satt, hvis du vil endre dem.
- Bruk samme valuta som kontoen er registrert i.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis grensen er satt av casinoet, kan du ikke endre den selv.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du trenger å endre en begrensning du ikke kan justere selv.
Når innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi betalingen fortsatt behandles, eller fordi den er stoppet i en kontroll. Vanlige årsaker:
- Betalingen er ikke fullført hos betalingsleverandøren ennå.
- Innskuddet er satt på vent for en kontroll av kontoen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
Følg denne fremgangsmåten:
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk om betalingen er markert som fullført i banken din.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Hvis du brukte en metode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
- Logg inn på Magius casino login for å se om det ligger en melding om innskuddet.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
- Ikke prøv å sette inn samme beløp på nytt før du har fått svar.
- Følg med på bankkontoen for eventuell retur.
- Hvis beløpet ikke dukker opp eller returneres, kontakt banken din.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig i saldoen etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket, og du har ventet tilstrekkelig.
Når nettstedet eller spillene ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på mobilen og får en hvit side eller en feilmelding om at spillet ikke kan lastes. Dette kan skyldes nettverksproblemer, nettleserens innstillinger eller at spillet krever mer enn telefonen gir. Prøv magius-no.eu.com i mobilnettleseren for å se om problemet gjelder hele nettstedet. Mulige årsaker:
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillet krever en nyere nettleserversjon.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
Dette kan du gjøre:
- Bytt til Wi-Fi eller mobildata for å teste om nettverket er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk om spillet krever mer enn telefonen støtter.
- Prøv å laste spillet på nytt etter at du har oppdatert nettleseren.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder spillet.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, og nettstedet fortsatt ikke fungerer på mobilen.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk | Hva du gjør |
|---|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil brukernavn | Bruker du riktig brukernavn? | Skriv brukernavnet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Har du prøvd for mange ganger? | Vent og prøv igjen, eller tilbakestill passordet |
| Innskudd avvist | Nådd innskuddsgrense | Har du satt en grense? | Prøv lavere beløp eller vent |
| Uttak avvist | Beløpet overstiger tilgjengelig saldo | Er hele saldoen tilgjengelig for uttak? | Juster beløpet |
| Innskudd mangler | Betalingen behandles fortsatt | Er beløpet trukket i banken? | Vent og oppdater saldoen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserens cache | Har du prøvd en annen nettleser? | Slett cache og prøv igjen |
For innloggingsproblemer er det ofte nok å skrive brukernavnet manuelt og unngå autofyll. Hvis kontoen er låst, må du vente eller tilbakestille passordet. Ved betalingsproblemer bør du alltid sjekke om beløpet er trukket fra banken før du kontakter kundestøtten. For innskudd som mangler, er det viktig å ikke sette inn samme beløp på nytt. På mobil bør du først prøve en annen nettleser eller slette cache. Hvis problemet gjelder flere enheter eller nettverk, er det sannsynligvis ikke telefonen din det er noe galt med.
For å unngå de fleste av disse problemene, hold passordet og brukernavnet ditt oppdatert og skriv dem manuelt ved innlogging. Unngå autofyll og lagrede passord som kan være utdaterte.