Maria casino-registrering: løser manglende innskudd, treg utbetaling og KYC

Du tar en rask sjekk på saldoen før du betaler regninger, og innskuddet du nettopp gjorde mangler fortsatt. Den vanligste årsaken er at banken og casinoet behandler betalingen i hvert sitt system, slik at beløpet først dukker opp etter at banken har sendt bekreftelsen videre.

Innskudd som forsvant fra banken men ikke nådde saldoen

Beløpet er trukket fra kontoen, men spillersaldoen står uendret, og ingen transaksjon vises i historikken.

• Banken har reservert beløpet før den sender det videre til casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det du vanligvis bruker.
• En kampanje ble aktivert samtidig, og beløpet ligger midlertidig bundet til den.
• Casinoet har registrert innskuddet på en konto med en annen e-postadresse enn den du logger inn med.

1. Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står der med status ventende.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Vent til banken har sendt sin bekreftelse, og ikke gjenta innskuddet i mellomtiden.
5. Sammenlign e-postadressen du bruker hos banken med den som er knyttet til spillerkontoen.
6. Se etter om en aktiv kampanje holder beløpet bundet, og om du må fullføre vilkårene for den først.
7. Prøv en annen nettleser eller en frisk fane for å utelukke at økten er utløpt.
8. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer betalingsvinduer.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at du har det klart når du tar kontakt.
11. Hvis beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen, bør du kontakte kundestøtten med skjermbildene. Hos Maria casino registrering finner du kontaktveien til support, og der kan du legge ved dokumentasjonen direkte.

Spill som ikke laster på mobilen

Nettsiden åpner seg, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som kolliderer med siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke får plass.
• En annen fane spiller av lyd eller video og tar ressursene.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin server.

1. Last siden på nytt, og lukk fanen helt før du åpner den igjen.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og slå av mobildata midlertidig.
3. Sjekk at flymodus er av og at signalet er godt der du sitter.
4. Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer i nettleseren.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne et enkelt spill først, og se om det laster før du prøver bordspill.
9. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett, for å skille nettsted fra leverandør.
10. Prøv et annet nettverk, for eksempel et annet wifi, for å utelukke den lokale tilkoblingen.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du får, og når det skjedde.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og oppgi hvilke spill som er berørt.

Utbetaling som blir stående som ventende

Utbetalingen står som behandles eller venter, og saldoen er allerede redusert.

• En kontroll av spillerkontoen må fullføres før utbetalingen sendes videre.
• Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Utbetalingsmåten samsvarer ikke med måten du satte inn penger på.
• Bankopplysningene er ufullstendige eller har feil format.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne utbetalingsoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en åpen bonus eller et omsetningskrav knyttet til kontoen.
3. Fullfør eventuell identitetskontroll som er bedt om, før du purrer på uttaket.
4. Kontroller at utbetalingsmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Se over at kontonummer og navn er skrevet nøyaktig slik banken har dem.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger til behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Les vilkårene for bonusen du brukte, og finn ut hva som gjenstår for deg, ikke hva som står generelt.
9. Vent til den angitte behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
10. Ta skjermbilde av statusen og av bonusvilkårene du forholder deg til.
11. Noter når du ba om uttaket, slik at du kan vise tidslinjen.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført det som gjenstår, og legg ved skjermbildene.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumenter, men kontoen er fortsatt begrenset, eller du får melding om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uklart, har reflekser eller er beskåret i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den du har registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Les meldingen om avslaget nøye, og noter hvilket dokument som ikke ble godtatt.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
4. Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet i telefonen.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Sjekk at navnet står likt på dokumentet og på spillerkontoen.
7. Bruk et adressedokument som viser den adressen du har oppgitt.
8. Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
9. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt avvises.
10. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens kontrollen pågår.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Rask oversikt over problem og første sjekk

Tabellen samler det du møter oftest, hva som ligger bak, og hva du sjekker først.

For innskudd er det nesten alltid bankens bekreftelse som mangler, ikke selve casinoet. Når det gjelder mobil, skiller du mellom nettsted og spill ved å prøve flere titler. Ved uttak er det kontrollen og bonusvilkårene som avgjør, ikke hvor lenge du har ventet. Avviste dokumenter skyldes som regel bildekvaliteten. Spillere som bruker maria casino norway, bør også sjekke at kampanjekoden er knyttet til riktig konto. Har du prøvd maria casino poker og fått manglende bord, ligger feilen ofte hos leverandøren og ikke i innloggingen din.

En vane som fjerner de fleste problemene: gjør ett innskudd eller uttak om gangen, og ta skjermbilde av kvitteringen før du lukker vinduet.