Neonvegas krever at du oppgir riktige personopplysninger allerede ved registreringen, og det er nettopp dette mange overser før de setter inn penger. Den vanligste feilen i den fasen er å taste feil navn eller adresse, noe som senere skaper friksjon når kontoen skal bekreftes.
Innskudd og uttak på kontoen
Hvordan setter jeg inn penger for første gang?
Du logger inn på kontoen og velger innskudd i kassen. Deretter velger du beløp og bekrefter med den betalingsmåten som er tilgjengelig for deg. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmiddelet før du godkjenner. Stemmer ikke navnene, kan innskuddet bli stående uten å bli registrert på kontoen.
Hvorfor er innskuddet mitt ikke synlig på saldoen?
Enkelte betalingsmåter registrerer beløpet først når overføringen er bekreftet av tilbyderen. Du kan sjekke om transaksjonen ligger som behandlet i kassehistorikken. Ligger den der, er pengene på vei og trenger ikke å sendes på nytt. Ligger den ikke der, har innskuddet ikke blitt registrert, og du bør starte det på nytt fra kassen.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Utvalget av betalingsmåter vises i kassen når du er logget inn. Noen metoder egner seg for små innskudd, andre for større beløp. Sjekk hvilke metoder som er merket som tilgjengelige for din konto før du velger. Metoder som ikke vises, kan du ikke bruke, uansett hva du har hørt fra andre.
Hvordan tar jeg ut gevinsten min?
Uttak bestilles fra kassen og går normalt tilbake til samme betalingsmetode som du satte inn med. Før uttaket behandles, må identiteten din være bekreftet. Sjekk at opplysningene på kontoen er fullstendige og samsvarer med dokumentene dine. Mangler noe, blir uttaket stående til det er rettet opp.
Hvorfor blir uttaket mitt holdt tilbake?
Uttak kan bli stående når kontoen mangler dokumentasjon eller når et innskudd ikke er ferdig behandlet. Du får da beskjed om hva som mangler, og kan laste opp det som etterspørres. Sjekk meldingsinnboksen på kontoen jevnlig mens du venter. Når dokumentasjonen er godkjent, går uttaket videre uten at du må bestille det på nytt.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Hovedregelen er at uttak går tilbake til den metoden du satte inn med. Dette er et tiltak for å hindre at penger havner hos feil person. Bruker du flere metoder, kan uttaket bli delt mellom dem. Velg derfor en metode du faktisk har tilgang til også senere.
Hva skjer hvis jeg setter inn med en annens kort?
Innskudd fra en betalingsmåte som ikke er registrert på deg, blir ikke godkjent. Pengene må da tilbake til rette eier, og kontoen din kan bli stående uten saldo en stund. Bruk alltid egne betalingsmidler. Sjekk at navnet på kortet eller kontoen stemmer med navnet du registrerte hos Neonvegas.
Spill og bruk på mobilen
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Spillene kan åpnes i nettleseren på telefonen uten noe eget program. Du logger inn på vanlig måte og velger spill derfra. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil dekning før du setter i gang. Hakking skyldes oftest nettverket, ikke spillet.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Et spill som ikke laster, henger ofte sammen med svakt nett eller en gammel nettleserversjon. Lukk andre faner og prøv på nytt i en oppdatert nettleser. Sjekk også at du fortsatt er innlogget på kontoen. Er problemet der fortsatt, kan du bytte til et annet spill mens du venter.
Kan jeg spille med samme konto på telefon og datamaskin?
Du bruker samme konto uansett hvilken enhet du spiller på. Saldo og spillhistorikk følger kontoen, ikke enheten. Logg ut på den enheten du ikke bruker, så unngår du at økten blir stående åpen. Sjekk at saldoen stemmer når du bytter enhet.
Hva gjør jeg hvis jeg blir logget ut hele tiden?
Hyppig utlogging skyldes ofte at nettleseren sletter informasjonskapsler eller at du bruker privat modus. Prøv en vanlig nettleserfane og slå på lagring av informasjonskapsler. Sjekk samtidig at du ikke har flere faner åpne med samme konto. Blir du fortsatt logget ut, kan du bruke innloggingssiden på nytt og logge inn på nytt.
Går det an å spille uten å laste ned noe?
Spillene hos Neonvegas casino app brukes direkte i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Du åpner nettstedet, logger inn og velger spill. Dette gjør at du slipper oppdateringer og lagringsplass. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster innloggingsdetaljene.
Hvorfor forsvinner lyden i spillene på mobilen?
Lyden styres av telefonen, ikke av kontoen din. Sjekk at telefonen ikke står i lydløs modus og at volumet er skrudd opp. Noen nettlesere blokkerer lyd til du har trykket på skjermen. Trykk én gang i spillet og se om lyden kommer tilbake.
Hvordan vet jeg at spillhistorikken min er riktig?
Spillhistorikken viser runder, innsats og utfall for kontoen din. Gå gjennom de siste rundene og sammenlign med saldoen du husker. Avviker tallene, ta vare på skjermbilde og ta kontakt med kundestøtten. Historikken er knyttet til kontoen og følger deg mellom enheter.
Lisens, aldersgrense og sikkerhet
Hvilken lisens har Neonvegas?
Lisens er det som gir selskapet rett til å tilby spill om penger. Uten en gyldig lisens skal du ikke sette inn penger. Sjekk at lisensopplysningene står tydelig på nettstedet før du registrerer deg. Står de ikke der, bør du velge en annen aktør.
Hvordan bekrefter jeg alderen min?
Du må være gammel nok til å spille om penger, og alderen bekreftes med gyldig legitimasjon. Legitimasjonen må vise navn, fødselsdato og bilde. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp. Er dokumentet uklart, blir det avvist og du må laste opp på nytt.
Hvordan beskytter Neonvegas pengene og opplysningene mine?
Hos Neonvegas app brukes SSL for å kryptere trafikken mellom deg og nettstedet. Opplysningene dine brukes til å bekrefte identitet og til å oppfylle reglene for spill om penger. Sjekk at adressen i nettleseren viser en låst tilkobling før du logger inn. Del aldri passordet med andre.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?
KYC betyr at selskapet må vite hvem du er før penger kan betales ut. Derfor blir du bedt om identifikasjon og noen ganger om å vise hvor pengene kommer fra. Sjekk at dokumentene er lesbare og viser hele siden. Da går kontrollen raskere, og du slipper å sende inn på nytt.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene som kommer. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk har tilgang til. Får du ingen melding, kan den ha havnet i søppelposten.
Kan jeg bruke 2FA på kontoen min?
2FA gir et ekstra steg ved innlogging og gjør det vanskeligere for andre å komme inn på kontoen. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene og knytt det til telefonen din. Sjekk at du har en reservekode lagret et trygt sted. Mister du telefonen, trenger du den for å komme inn igjen.
Kampanjer og vilkår for tilbud
Hvordan aktiverer jeg en kampanje?
Noen kampanjer må aktiveres før du spiller, andre går automatisk. Se etter en egen knapp eller et felt i kampanjesiden før du setter i gang. Sjekk at kampanjen gjelder spillet du skal bruke. Er den ikke aktivert, teller ikke innsatsen din med.
Hvorfor fikk jeg ikke kampanjen selv om jeg spilte?
En kampanje gjelder ofte bare bestemte spill eller bestemte typer innsats. Spiller du utenfor dette, teller ikke runden med. Sjekk hvilke spill som er omfattet, og om kampanjen fortsatt var aktiv da du spilte. Mange mister tilbudet fordi de aktiverte det etter at de hadde begynt å spille.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er hvor mye du må spille før en bonus kan tas ut. Kravet gjelder bare bonusmidlene, ikke egne penger. Sjekk hvor mye som gjenstår før du bestiller uttak. Bestiller du for tidlig, kan bonusen falle bort.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Bonusmidler kan vanligvis bare brukes på enkelte spill. Spill utenfor listen teller ikke mot kravet og kan til og med trekke fra. Sjekk spillisten før du begynner å spille med bonus. Slik unngår du å bruke tid på spill som ikke teller.
Kan jeg få flere velkomsttilbud?
Velkomsttilbud gjelder normalt bare én gang per person og husstand. Har du allerede en konto, kan du ikke registrere deg på nytt for å få tilbudet igjen. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for din konto før du takker ja. Å opprette flere kontoer kan føre til at kontoen blir stengt.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Tar du ut penger før omsetningskravet er oppfylt, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Sjekk derfor hvor mye som gjenstår før du bestiller uttak. Egne penger kan du normalt ta ut, men bonusmidlene er bundet. Vent til kravet er oppfylt hvis du vil beholde gevinsten.