Netbetdk.com: Fejl med bonus, indbetaling, mobil og KYC

Du har netop sat dig til rette med telefonen i frokostpausen for at tjekke saldoen, men bonussen er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at et krav i bonusvilkårene ikke er opfyldt, eller at indbetalingen endnu ikke er registreret.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller de gratis spins vises stadig ikke på saldoen. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager:

• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
• Indbetalingen er ikke gennemført, eller du har brugt en anden betalingsmetode end den, der kræves.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen eller på en tidligere konto.
• Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode, da du indbetalte.
• Bonussen er knyttet til en kampagne, der er udløbet, eller som du ikke var tilmeldt.

Følg disse trin for at få bonussen på plads:

1. Log ind på Netbetdk.com, og gå til din kontos bonusseddel for at se, om der er en aktiv bonus.
2. Tjek, om du har modtaget en e-mail eller besked om, at bonussen er klar.
3. Bekræft din e-mailadresse og dit telefonnummer under kontoindstillinger.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første ikke blev gennemført, og sørg for at bruge den krævede metode.
5. Indtast bonuskoden, hvis en sådan kræves, i det angivne felt, inden du bekræfter indbetalingen.
6. Kontroller, at du ikke allerede har en aktiv bonus, da mange bonusser ikke kan kombineres.
7. Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen nu vises.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter flere forsøg, og du har opfyldt alle synlige krav.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du har indbetalt, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig nul. Årsagerne kan være:

• Indbetalingen er stadig under behandling i banken eller hos betalingsudbyderen.
• Du har indtastet en forkert konto- eller kortoplysning.
• Indbetalingen er afvist af din bank eller betalingsudbyder på grund af sikkerhedsindstillinger.
• Du har overskredet en grænse for indbetalinger på din konto.
• Der er teknisk forsinkelse mellem betalingsudbyderen og casinoet.

Prøv disse trin, hvis indbetalingen ikke dukker op:

1. Vent et par minutter, og opdater saldoen på netbetdk.com for at se, om beløbet er kommet ind.
2. Tjek din netbanks transaktionshistorik for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Log ind på casinoet, og se under indbetalingshistorik, om transaktionen er registreret.
4. Hvis indbetalingen står som afvist, så prøv igen med en anden betalingsmetode.
5. Kontakt din bank for at høre, om de har blokeret transaktionen.
6. Indtast de samme oplysninger igen, hvis du er i tvivl om, hvorvidt de var korrekte.
7. Gem skærmbilleder af din banks transaktion og casinoets historik som dokumentation.
8. Vent på, at behandlingen er færdig, før du foretager en ny indbetaling.

Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er registreret efter, at banken har bekræftet, at pengene er sendt.

Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke, fryser eller viser fejl. Det skyldes ofte:

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
• Browseren er forældet, eller der er for mange åbne faner.
• Cache og cookies er fyldt op eller skaber konflikt.
• Spillet kræver en bestemt indstilling, som din browser ikke understøtter.
• Der er midlertidige problemer på casinoets servere.

Følg disse trin for at få spil til at køre på mobilen:

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller til mobildata.
2. Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
6. Slå eventuelle blokeringsværktøjer eller annonceringsblokkere fra midlertidigt.
7. Genstart telefonen, og åbn casinoet igen i browseren.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere enheder og browsere.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsverifikation, men status er stadig “afventer” eller “afvist”. Det skyldes typisk:

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Du har uploadet et dokument i et format, der ikke understøttes.
• Der er behov for yderligere dokumentation for at bekræfte adressen.

Sådan får du verifikationen igennem:

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
2. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
3. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med dine kontooplysninger.
4. Upload billedet i et almindeligt format som JPG eller PNG.
5. Hvis der er tale om et billede af en adresse, så sørg for, at hele dokumentet er synligt.
6. Send kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender flere.
7. Opdater siden for at se, om status er ændret.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange uden at få svar.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at bonussen mangler, skyldes det oftest, at du ikke har bekræftet din e-mail, eller at indbetalingen ikke er gennemført korrekt. Ved indbetalingsproblemer er det første skridt altid at tjekke bankens transaktionshistorik. Mobilproblemer løses oftest ved at rydde browserens cache og skifte til et stabilt netværk. KYC-afvisninger skyldes næsten altid dårlige billeder eller udløbne dokumenter. Loginproblemer kan skyldes en glemt adgangskode eller en midlertidig låsning. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten.

En enkel vane forebygger de fleste problemer: Tjek altid, at din indbetaling er gennemført, og at din konto er fuldt bekræftet, inden du forventer en bonus eller starter et spil.