Je ziet de melding dat je welkomstbonus of gratis spins zijn geactiveerd, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dit komt vaak doordat de bonuscode niet is ingevoerd of de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zou de bonus zichtbaar moeten zijn, maar je ziet alleen je stortingsbedrag. De oorzaak ligt meestal in een vergeten bonuscode of een storting die niet meetelt.
- De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- De bonus is al eerder geactiveerd of je hebt al eerder een welkomstbonus gehad.
- Er is een fout opgetreden in het systeem van het casino.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
- Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
- Zorg dat je storting boven het minimale bedrag ligt dat voor de bonus nodig is.
- Ga na of je al eerder een welkomstbonus hebt geclaimd.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Wacht enkele minuten en controleer je bonussaldo opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode wel hebt ingevuld.
- Vraag of de bonus handmatig aan je account kan worden toegevoegd.
- Geef je gebruikersnaam en de transactiegegevens van je storting door.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op.
Neem contact op met de klantenservice als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobalans blijft gelijk. Dit komt vaak door een vertraging bij de betaalprovider of een mislukte transactie.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Het casino heeft de storting ontvangen maar nog niet verwerkt.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- Wacht enkele minuten en ververs je casinopagina.
- Controleer je transactiegeschiedenis in het casino.
- Kijk of je bank de transactie als ‘in behandeling’ markeert.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je de storting naar de juiste rekening hebt gestuurd.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de transactie is voltooid.
- Als de bank zegt dat het geld is overgemaakt, neem dan contact op met de klantenservice van het casino.
- Stuur je transactiebewijs mee met je supportverzoek.
- Vraag om handmatige bijschrijving van je storting.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op.
Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je hebt een opname aangevraagd en de status blijft op ‘in behandeling’ staan. Dit kan komen door een verificatie die nog niet is afgerond of een controle van je speelgedrag. Bij https://pino-casino.com.nl/ verloopt de eerste uitbetaling soms trager door deze controles.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een bonuswaarde die eerst moet worden vrijgespeeld.
- Het casino controleert je speelgedrag op verantwoord spelen.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt die je moet vrijspelen.
- Zorg dat je geen openstaande verificatie hebt.
- Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
- Geef aan dat je de opname graag wilt laten versnellen.
- Stuur eventuele ontbrekende documenten direct mee.
- Beperk intussen je speelactiviteit om extra controles te voorkomen.
- Controleer je e-mail op berichten van het casino over je opname.
- Reageer snel op verzoeken om extra informatie.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een paar dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je alle stappen hebt gevolgd.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je hebt documenten geüpload voor KYC, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je krijgt een afkeuring. Dit komt vaak door onduidelijke kopieën of verouderde documenten.
- De foto’s van je documenten zijn onscherp of slecht belicht.
- Je identiteitsbewijs is verlopen.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de toegestane termijn.
- Het documentformaat wordt niet ondersteund.
- Maak nieuwe foto’s van je identiteitsbewijs met goede belichting en scherpte.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Stuur een recent bewijs van adres mee, niet ouder dan drie maanden.
- Gebruik een gangbaar bestandsformaat zoals JPG of PDF.
- Upload de documenten opnieuw via je account.
- Vraag de klantenservice om een handmatige controle als het automatisch systeem blijft falen.
- Stuur een e-mail met je documenten als de upload niet werkt.
- Vraag om feedback als je documenten zijn afgekeurd.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je e-mailadres en telefoonnummer up-to-date en controleer na elke storting of je bonuscode correct is ingevoerd. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.