Du klickst auf Auszahlen und der Button reagiert nicht oder die Auszahlung bleibt im Status offen. Häufig liegt das an einem offenen Bonus oder an fehlenden Angaben im Profil.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst den Status „ausstehend“ und der Betrag verändert sich nicht. Wichtig: Eine Auszahlung kann nur abgeschlossen werden, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt oder gehört nicht dir.
- Das Konto hat offene Einschränkungen aus einer früheren Prüfung.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist. Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung oft.
- Schließe den Bonus ab oder lasse ihn entfernen, wenn du ohne Bonus auszahlen willst. Danach erscheint die Auszahlung neu.
- Prüfe im Profil, ob deine Identität bestätigt ist. Fehlt die Bestätigung, reiche die geforderten Dokumente ein.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft. Andere Namen führen zur Ablehnung.
- Lösche doppelte Auszahlungsanfragen. Mehrere Anträge verlangsamen die Bearbeitung.
- Warte, bis der Status sich ändert, und lade die Seite neu. So siehst du den aktuellen Stand.
- Prüfe deine E-Mails, ob weitere Nachweise angefordert wurden. Antworte direkt auf die Nachricht.
- Öffne den Live-Chat erst, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist. Dann hast du alle Nachweise beisammen.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach vollständiger Prüfung und ohne aktiven Bonus weiterhin unverändert bleibt. Bei https://playboom.gr.com/ hilft der Support dann mit einer manuellen Prüfung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Wichtig: Ein Bonus wird nur gutgeschrieben, wenn alle Bedingungen vor der Einzahlung erfüllt waren.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Der Bonus ist nur für neue Spieler und dein Konto ist bereits registriert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „verbraucht“ markiert ist. So siehst du den Status.
- Prüfe, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast. Nachträglich lässt sich der Code oft nicht anwenden.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung über eine zugelassene Methode erfolgt ist. Andere Methoden zählen nicht.
- Prüfe, ob dein Konto als neues Konto gilt. Wer schon einmal eingezahlt hat, erhält den Willkommensbonus nicht erneut.
- Sieh im Bonusverlauf nach, ob Freispiele einem anderen Spiel zugeordnet sind. Sie erscheinen nicht immer auf der Startseite.
- Lade die Seite neu und öffne die Bonusübersicht erneut. Manchmal wird der Status erst dann aktualisiert.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt und keine Bedingung dagegen spricht. Halte die Transaktionsnummer bereit.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt. Wichtig: Limits gelten pro Transaktion und pro Zeitraum, nicht pro Konto insgesamt.
- Der Betrag liegt über dem Limit für eine einzelne Transaktion.
- Das Tages- oder Wochenlimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht sichtbar ist.
- Das Konto ist neu und hat ein niedrigeres Startlimit.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
- Prüfe die Fehlermeldung genau. Sie nennt oft, welches Limit überschritten wurde.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das Limit pro Transaktion gilt.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn das Tageslimit erreicht ist. Danach ist der Betrag wieder verfügbar.
- Prüfe die Bedingungen deiner Zahlungsmethode. Manche Methoden haben eigene Obergrenzen.
- Wähle eine andere zugelassene Methode, wenn die aktuelle Methode das Limit nicht zulässt.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht zuordnen kannst. Nenne Betrag und Methode.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller sichtbaren Limits weiterhin auftritt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du siehst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Wichtig: Mehrere Fehlversuche führen zu einer automatischen Sperre, die nur der Support aufhebt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Der Account wurde wegen auffälliger Aktivitäten gesperrt.
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde mehrfach wiederholt.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort. Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort. Danach ist die Sperre oft aufgehoben.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigungsnachricht. Bestätige die Adresse, falls sie noch offen ist.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst. Weitere Fehlversuche verlängern die Sperre.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt. Nenne deinen Benutzernamen, nicht dein Passwort.
Kontaktiere den Support, wenn du nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin keinen Zugang hast.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig bestätigt ist. Das verhindert die meisten offenen Auszahlungen und fehlenden Boni.