Du ser meldingen om at dokumentasjonen din ikke kan behandles, selv om du lastet opp klare bilder. Den vanligste årsaken er at filene er for store eller har feil format.
Verifisering av kontoen stopper opp
Din konto viser at verifisering pågår, men dokumentene blir ikke godkjent. Dette forsinker alle uttak.
- Bildene er tatt i dårlig lys eller med reflekser.
- Dokumentet er utgått eller ikke lesbart.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du sendte skjermbilder i stedet for originale filer.
- Filformatet støttes ikke.
- Åpne dokumentene dine i god belysning.
- Fotografer pass eller ID-kort uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at utløpsdatoen er i fremtiden.
- Bruk JPG eller PNG, ikke HEIC.
- Gjør filene mindre enn 5 MB.
- Last opp samme dokumenttype som kontoen krever.
- Vent to arbeidsdager før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme feil dokument flere ganger.
- Kontakt kundestøtte og spør om nøyaktig hva som mangler.
- Be om en bekreftelse når alt er godkjent.
Du kan bruke https://playfinacasino.eu.com sin chat for å følge opp saken din direkte.
Kontakt støtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter to forsøk.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at pengene forlot banken din, men saldoen i kasinoet er uendret. Dette skjer ofte på grunn av tekniske mellomledd.
- Banken bruker lang tid på å overføre.
- Du valgte en betalingsmåte med manuell behandling.
- Beløpet ble avvist, men banken holder det midlertidig.
- Du lukket nettleseren før bekreftelsen kom.
- Transaksjonen havnet i en kø hos betalingsleverandøren.
- Sjekk om du fikk en kvittering fra banken din.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Logg inn og se om transaksjonen står som «under behandling».
- Vent minst én time før du gjør noe mer.
- Prøv ikke å sende innskuddet på nytt med en gang.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen.
- Skriv en melding til kundestøtte med alle detaljene.
- Spør om de kan spore transaksjonen manuelt.
- Følg svaret fra støtte nøye.
- Be om at pengene blir kreditert eller refundert.
En vanlig feil er å tro at beløpet er tapt; det ligger hos en mellommann.
Kontakt støtte hvis saldoen ikke endres etter tre timer.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver riktig passord, men får feilmelding, eller kontoen er sperret etter mange forsøk. Dette skjer gjerne etter autofyll eller feil tastaturinnstilling.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som blandes feil.
- Autofyll lagrer en gammel e-postadresse.
- Du har Caps Lock aktivert.
- Kontoen ble låst etter for mange feilforsøk.
- Sikkerhetsfunksjonen blokkerer enheten din.
- Skriv e-postadressen manuelt.
- Lim ikke inn passordet fra et notat med ekstra mellomrom.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Åpne e-posten fra Playfina og klikk på lenken.
- Lag et nytt passord med minst åtte tegn.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er låst.
- Slett informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser.
- Bruk privat nettlesingsmodus som test.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
- Kontakt støtte hvis låsen ikke slippes.
En vanlig feil er å endre passord i en annen nettleser og deretter glemme det.
Kontakt støtte umiddelbart hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner Playfina i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene fryser. Dette skyldes ofte utdatert nettleser eller full minne.
- Nettleseren er for gammel for spillene.
- Mobilen har for mange faner åpne.
- Wi-Fi-signalet er svakt eller ustabilt.
- Spillene krever mer minne enn enheten har.
- Nettleserens cache er full.
- Oppdater mobilnettleseren din.
- Lukk alle andre faner.
- Start telefonen på nytt.
- Slå av og på Wi-Fi.
- Prøv med mobildata i stedet.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Deaktiver eventuelle innholdsblokkere.
- Bruk standardnettleseren på telefonen.
- Prøv å åpne spillet i fullskjerm.
- Vent til siden er ferdig lastet før du klikker.
- Last ikke inn siden flere ganger etter hverandre.
- Sjekk om telefonens lagringsplass er nesten full.
En vanlig feil er å bruke en gammel nettleserversjon som ikke støtter HTML5-spill.
Kontakt støtte hvis problemer vedvarer på flere enheter og nettverk.
Hold passordet ditt i en passordbehandler, og bruk samme nettleser for innskudd og verifisering for å unngå de fleste problemene.