PokerStars težave: čakanje na izplačilo, preverjanje in naložena dobroimetja

Ko pritisnete gumb za izplačilo, se lahko na zaslonu pokaže stanje, da je zahteva v obdelavi in da bo dobroimetje na voljo pozneje. Najpogostejši razlog za takšno čakanje je odprto preverjanje identitete, ki ga mora račun opraviti, preden se nakazilo sprosti.

Izplačilo ostaja v stanju obdelave

Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo sprejeta, a se stanje ne spremeni in denar ne pride na račun.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je še vedno aktiven bonus ali pogoj za pokerstars slots.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato se obdeluje le prva.

1. Odprite pregled svojega računa in poglejte, ali je zahteva zabeležena kot oddana.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete označen kot zaključen.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus, ki zadrži izplačilo.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden zahtevate nakazilo.
5. Primerjajte način pologa z izbranim načinom izplačila.
6. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z imenom na bančnem računu.
7. Odstranite morebitno drugo, podvojeno zahtevo za izplačilo.
8. Počakajte, da se stanje zahteve spremeni, preden pošljete novo.
9. Zabeležite, kdaj ste zahtevo oddali, da boste imeli podatek pri roki.
10. Preverite, ali je bil na vaš elektronski naslov poslan dodaten korak.
11. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite v pravilni obliki.
12. Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran za dvig.
13. Šele ko so vsi koraki opravljeni, zahtevajte izplačilo znova.

Podporo pokličite, ko je preverjanje zaključeno, pogoji bonusa izpolnjeni, zahteva pa po daljšem čakanju še vedno miruje.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec naloži osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, nato pa se prikaže obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Dokument je potekel ali je slika slabše kakovosti.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naložena je bila napačna vrsta dokumenta.
• Preverjanje je v teku, igralec pa pošilja vedno nove posnetke.

1. Odprite razdelek za preverjanje na svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
5. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
6. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Za potrdilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime.
8. Preverite, ali se naslov ujema z naslovom, ki ste ga vpisali.
9. Ne pošiljajte novih različic, dokler prejšnja ni obdelana.
10. Počakajte na odgovor, preden znova odprete postopek.
11. Če imate dve imeni, jih vnesite tako, kot pišeta na dokumentu.
12. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.

Podporo kontaktirajte, ko ste naložili jasen in veljaven dokument, postopek pa se po več poskusih še vedno vrne na zavrnitev.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec odpre pokerstars slovenija v brskalniku na telefonu, vendar se stran ali posamezna igra ustavi pri nalaganju.

• Brskalnik je zastarel ali ne podpira potrebnih nastavitev.
• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• Predpomnilnik brskalnika je poln starih podatkov.
• V ozadju deluje preveč odprtih zavihkov.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon prostega.

1. Osvežite stran in poskusite znova v istem brskalniku.
2. Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite isto igro v drugem brskalniku.
7. Znova zaženite telefon, da se sprosti pomnilnik.
8. Preverite, ali je dovolj prostega prostora za shranjevanje.
9. Izklopite način varčevanja z baterijo med igro.
10. Preizkusite igro brez drugih odprtih aplikacij.
11. Če se napaka ponovi, zabeležite njeno sporočilo in ime igre.
12. Poskusite z drugo vrsto povezave, na primer prek mobilnih podatkov.

Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Polog je odšel, dobroimetja pa ni

Igralec vidi, da je banka polog odštela, na računu v www.pokerstars-casino.eu.com pa se stanje ni povečalo.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačila.
• Polog je bil poslan pred zaključkom preverjanja računa.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v igralčevem imenu.
• V podatkih o pologu je prišlo do napake pri sklicu.

1. Preverite stanje v banki in ali je polog res zaključen.
2. Odprite zgodovino transakcij na svojem računu.
3. Poiščite vnos pologa in preverite njegovo stanje.
4. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni v zaključeno.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa na vaše ime.
6. Ne pošiljajte istega pologa še enkrat, dokler ni jasno, kaj se je zgodilo.
7. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
8. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
9. Če polog ni viden, počakajte na zaključek obdelave pri ponudniku.
10. Ob ponovnem poskusu uporabite enak način plačila kot prvič.
11. Zabeležite datum, znesek in sklic plačila.
12. Preverite, ali je bil polog namenjen prav vašemu računu.
13. Šele po teh korakih pošljite poizvedbo s priloženim potrdilom.

Podporo kontaktirajte takoj, ko banka potrdi zaključeno plačilo, transakcije pa v zgodovini računa ni.

Hitri pregled

Spodnja preglednica pove, kje začeti pri posamezni težavi.

Pri vsaki težavi najprej ugotovite, kateri korak je ostal odprt, in ne pošiljajte novih zahtev, dokler se prejšnja ne zaključi. PokerStars Slovenia uporablja preverjanje zato, da zaščiti dobroimetje na računu. Če se igrate na telefonu, uporabite posodobljen brskalnik in stabilno povezavo. Pri pokerstars slots preverite, ali je bonus še aktiven, preden zahtevate izplačilo. Za pokerstars slovenia velja, da se podatki na računu morajo ujemati z dokumenti. Če težava po vseh korakih ostane, pošljite eno sporočilo z jasnim opisom in prilogami.

Največ teh težav prepreči navada, da podatke na računu vnesete točno tako, kot pišejo na dokumentu, in preverjanje opravite takoj ob registraciji, še preden položite denar.