Vous comparez Mystake au casino que vous utilisiez avant et l’écran affiche un chargement infini ou un solde qui ne bouge pas ? Dans la plupart des cas, cela vient d’un décalage entre le traitement de la demande et l’affichage sur votre appareil.
Le site ou les jeux ne se chargent pas sur téléphone
Vous ouvrez le site sur votre navigateur mobile et la page reste blanche ou les jeux refusent de se lancer.
- Le navigateur mobile est ancien ou mal configuré.
- La connexion internet est instable ou trop lente.
- Le cache et les cookies du navigateur sont saturés.
- Un bloqueur de publicité ou une extension gêne le chargement.
- Le site est en maintenance ou connaît un pic de trafic.
- Fermez tous les onglets inutiles de votre navigateur mobile pour libérer de la mémoire.
- Vérifiez que vous êtes bien connecté au réseau Wi-Fi ou à la 4G/5G.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur dans les réglages du téléphone.
- Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité et les extensions.
- Essayez un autre navigateur mobile récent pour voir si le problème persiste.
- Redémarrez votre téléphone pour réinitialiser les connexions réseau.
- Assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour.
- Si un jeu spécifique bloque, revenez à l’accueil et relancez-le.
- Testez avec une autre connexion internet, par exemple en partage de connexion.
- Vérifiez si d’autres joueurs signalent un problème sur les réseaux sociaux de la marque.
Contactez le support si le site reste inaccessible sur plusieurs navigateurs et réseaux différents.
Un dépôt a quitté votre banque sans créditer le solde
Vous voyez le débit sur votre relevé bancaire mais le solde de votre compte casino reste inchangé.
- Le délai de traitement entre la banque et le casino n’est pas encore écoulé.
- Le dépôt a été effectué avec un moyen de paiement non compatible.
- Une erreur de saisie a bloqué la transaction.
- Le compte n’est pas encore entièrement vérifié pour ce type d’opération.
- Une maintenance du service de paiement est en cours.
- Attendez la fin du délai annoncé par votre banque avant de vous inquiéter.
- Vérifiez que le dépôt apparaît bien comme accepté dans l’historique de votre compte casino.
- Consultez votre relevé bancaire pour confirmer le débit et noter la référence.
- Assurez-vous que le moyen de paiement utilisé est autorisé sur votre compte.
- Vérifiez que vous avez bien validé la transaction jusqu’à la confirmation finale.
- Ne relancez pas un deuxième dépôt immédiatement, cela pourrait créer un doublon.
- Prenez une capture d’écran du débit et de l’historique de votre compte.
- Vérifiez que votre compte est bien à jour concernant la vérification d’identité.
- Contactez le service client en joignant la référence de la transaction.
- Si le support confirme l’absence de réception, demandez une enquête auprès de votre banque.
Contactez le support dès que le délai bancaire est dépassé et que le dépôt n’apparaît toujours pas.
La vérification d’identité est bloquée ou vos documents sont refusés
Vous avez envoyé vos documents mais le statut reste en attente ou un message indique qu’ils sont refusés.
- La photo ou le scan est flou, coupé ou trop sombre.
- Le document présenté est expiré ou n’est pas accepté.
- Les informations saisies ne correspondent pas exactement à celles du document.
- Un document est manquant pour compléter le dossier.
- Le document a déjà été utilisé sur un autre compte.
- Reprenez une photo nette de votre pièce d’identité sur fond uni, sans reflet.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles sur l’image.
- Assurez-vous que la date de validité du document est encore en cours.
- Comparez l’orthographe de votre nom et votre date de naissance avec ceux saisis sur le compte.
- Envoyez un justificatif de domicile récent si cela vous est demandé.
- Utilisez le format de fichier accepté par le formulaire d’envoi.
- Évitez de compresser ou de modifier l’image avant l’envoi.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà un autre compte avec les mêmes documents.
- Si un document est refusé, lisez le motif indiqué et corrigez le point concerné.
- Si le blocage persiste sur https://mystakefr.fr, contactez le support en expliquant la situation.
Contactez le support si votre dossier reste bloqué sans motif clair après une nouvelle tentative.
Un retrait reste en attente plus longtemps que prévu
Vous avez demandé un retrait et le statut affiche toujours en attente alors que vous attendiez le paiement.
- La vérification d’identité n’est pas terminée.
- Les conditions de bonus ne sont pas entièrement remplies.
- Le moyen de retrait choisi n’est pas compatible avec le dépôt initial.
- Une vérification supplémentaire est nécessaire sur le compte.
- Le service de paiement connaît un retard de traitement.
- Consultez le statut de votre retrait dans l’historique des transactions.
- Vérifiez que votre dossier de vérification d’identité est validé.
- Assurez-vous que le moyen de retrait correspond à celui utilisé pour le dépôt.
- Relisez les conditions du bonus mystake que vous avez utilisé pour confirmer qu’elles sont remplies.
- Évitez de multiplier les demandes de retrait pendant l’attente.
- Ne déposez pas de nouveaux fonds tant que le retrait est en cours.
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes et à jour.
- Notez la référence de la demande de retrait pour vos échanges avec le support.
- Attendez la fin du délai indiqué avant de relancer.
- Contactez le support si le statut ne change pas après ce délai.
Contactez le support dès que le délai annoncé pour le retrait est dépassé sans mise à jour.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos informations personnelles et vos documents à jour sur votre compte, et utilisez toujours le même moyen de paiement pour vos dépôts et retraits.