Du sitter med en bekreftelsesside som sier at innskuddet er fullført, men saldoen på spillkontoen er uendret. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, eller at beløpet er knyttet til en kampanje med egne vilkår. Du ser en feilmelding om at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev det riktig. Ofte er årsaken at innloggingsfeltet har fått med et ekstra mellomrom, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet står du på samme saldo som før, uten bonus og uten gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- Beløpet er under det kampanjen krever for å utløse bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
- Betalingen er registrert, men kampanjen behandles fortsatt.
- Du har valgt bort bonusen i innstillingene for innskudd.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk at du faktisk aktiverte tilbudet før du satte inn penger.
- Se om beløpet er innenfor det kampanjen krever.
- Bekreft at du ikke har mottatt samme velkomstbonus før.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på nytt.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
- Fjern eventuelle filtreringer i spilloversikten, siden gratisspinn kan ligge i en egen kategori.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke spill gratisspinnene gjelder.
- Vent litt dersom innskuddet nettopp ble registrert, og last siden på nytt.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken og av kampanjesiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du aktiverte.
- Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står på null eller på gammel saldo.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil betalingsvalg.
- Beløpet er reservert i banken, men ikke trukket endelig.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Kontoen har en begrensning som stopper innskuddet.
- Oppdater kontohistorikken og se etter en post merket som ventende.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kontohistorikken.
- Se om betalingen står som reservert i bankappen din.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
- Logg ut, tøm nettleserloggen for siden og logg inn igjen.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er komplette.
- Se om kontoen har en aktiv begrensning som gjelder innskudd.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet i banken før du prøver på nytt.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kontohistorikken.
- Noter referansenummeret fra betalingen, om du har det.
- Kontakt support hos https://www.spinaway.co.no/ med begge skjermbildene dersom beløpet er trukket men ikke synlig etter at behandlingen er avsluttet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Brukernavnet eller e-postadressen har fått et ekstra mellomrom.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Slå på synlige tegn midlertidig for å se om passordet er riktig skrevet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten dersom e-posten med nytt passord ikke kommer.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Logg inn på nytt i en fersk fane etter at passordet er endret.
- Dersom kontoen er låst, vent til sperren går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, siden nye forsøk kan forlenge sperren.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet med samme konto samtidig.
- Noter hvilken feilmelding du får, ordrett.
- Kontakt support med feilmeldingen dersom nytt passord ikke lar deg komme inn.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
På telefonen står spillsiden fast på en lasteskjerm, eller spillene åpner seg men fryser.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret gamle data for siden.
- For mange faner er åpne samtidig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
- Åpne siden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Ta skjermbilde av lasteskjermen eller feilmeldingen.
- Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre hvert steg i rolig rekkefølge: aktiver tilbudet før innskuddet, vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver igjen, og ta skjermbilde av det du ser på skjermen. Da har support noe konkret å gå etter dersom noe fortsatt ikke stemmer.