Beløpet er trukket fra kontoen din, men saldoen i Stake-appen står fortsatt uendret – det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet. Samme forsinkelse forklarer de fleste tilfellene der penger «forsvinner» mellom bank og spillkonto.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Du ser en transaksjon i banken, men spillbalansen viser ingenting, og det kan se ut som pengene er borte. Hos Stake app registreres innskuddet først når betalingsleverandøren har sendt bekreftelsen videre.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller leverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller valgt feil betalingsmåte.
- Innskuddet ble avvist av casinoets egne grenser uten at du fikk beskjed.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Vent litt og oppdater saldoen i Stake-appen med jevne mellomrom.
- Åpne transaksjonshistorikken i appen og se etter innskuddet der.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften i banken.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis appen ikke viser noe.
- Se etter en eventuell avvist transaksjon i historikken.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
- Kontroller at innskuddet ikke ligger som en ventende transaksjon.
- Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt behandles.
- Prøv en annen betalingsmåte kun hvis det første forsøket er markert som feilet.
- Noter referansenummeret fra banken før du går videre.
- Fyll ut alle feltene i en henvendelse til support med referansen.
- Følg med på svaret i innboksen og i spam-mappen.
- Kontakt support når innskuddet er bekreftet i banken men fortsatt mangler, og ta med skjermbildene.
Ta kontakt med support så snart banken har bekreftet trekket og ingen ventende transaksjon finnes i historikken.
Velkomstbonus og gratisspinn som aldri dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuseoversikten. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Du har tidligere hatt en konto hos casinoet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du satte inn før du registrerte bonusen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke fylte inn.
- Innskuddet var under det minste beløpet som kreves for bonusen.
- Åpne bonusseksjonen i Stake-appen og se om tilbudet ligger der ubrukt.
- Les hvilke betalingsmåter som gir bonus, og sammenlign med den du brukte.
- Sjekk om innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
- Se etter et felt for kampanjekode før du setter inn på nytt.
- Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonuslisten.
- Se om spinnene ligger i en egen seksjon for gratisspinn.
- Kontroller at e-postadressen er bekreftet.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er avklart.
- Samle kvittering og kontoutskrift som viser innskuddet.
- Send en henvendelse med kontonavn og tidspunkt for innskuddet.
- Kontakt support når vilkårene var oppfylt ved innskuddet men bonusen fortsatt mangler.
Support kan etterregistrere en bonus når vilkårene faktisk var oppfylt, men bare hvis du har dokumentasjonen klar.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at noe er galt med banken eller saldoen. Som regel er det en grense på kontoen din som slår inn.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tillatt på én gang.
- En selvpålagt grense er aktiv og kan ikke heves med det første.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Uttaket går til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne kontoinntillingene i Stake-appen og se aktive grenser.
- Sjekk om en selvpålagt grense er satt og når den eventuelt løper ut.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den er markert som ufullstendig.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
- Fjern ventende uttak som blokkerer et nytt.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er per transaksjon.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter dato og tidspunkt for forsøket.
- Send henvendelsen med skjermbildet vedlagt.
- Kontakt support når grensen ikke stemmer med det som står i kontoinnstillingene.
En selvpålagt grense kan casinoet ikke fjerne for deg, men feilregistrerte grenser kan de rette opp.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i historikken time etter time, og beløpet er verken på spillkontoen eller i banken. Det betyr vanligvis at uttaket er satt på pause for en kontroll.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Omsetningskravet på en bonus er ikke oppfylt ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som binder saldoen.
- Uttaket går til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Åpne uttakshistorikken i Stake-appen og se status på hvert uttak.
- Finn ut om et bonusspill fortsatt er aktivt på kontoen.
- Spill ferdig eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Avbryt uttak som ligger i kø og venter på feil grunnlag.
- Send bare inn ett uttak om gangen.
- Logg ut og inn for å oppdatere status.
- Se om uttaket er markert med en bestemt grunn i historikken.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Kontroller at kontoopplysningene hos betalingsleverandøren er riktige.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra kontrollteamet.
- Send svar med dokumentene de ber om, så raskt som mulig.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg og ingen kontroll er etterspurt.
Be om en skriftlig statusoppdatering hvis uttaket står stille uten at noen har bedt deg om dokumentasjon.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger – da faller de fleste meldingene bort allerede ved første forsøk.