A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a befizetés után semmi sem jelent meg a számláján. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz még aktiválásra vár, vagy a befizetés nem az arra kijelölt módon történt.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszok menüben üres listát lát, pedig a regisztráció után járt volna az ajánlat.
- A bónusz nincs aktiválva, mert a játékos nem nyitotta meg a bónusz oldalát.
- A befizetés nem az előírt módon történt, így a rendszer nem rendelte hozzá az ajánlathoz.
- A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés pillanatában.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, amelyet még nem nyitott meg a játékos.
- A bónusz már korábban lejárt, mert a játékos nem használta fel időben.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ha látja a bónuszt, kattintson az aktiválásra, mielőtt bármit is tenne.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a bónuszhoz tartozó módon történt-e.
- Ha nem, a bónusz aktiválása nélkül indítson egy új befizetést a megfelelő módon.
- Nézze meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játék nevét, és nyissa meg azt a játékot.
- Ha a bónusz már lejárt, a lejárati idő nem hosszabbítható, új ajánlatot kell keresni.
- A Stake casino bónusz oldalán minden ajánlat mellett látható, milyen feltétellel jár.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, és a befizetés megfelelő volt, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a rendszer oldalán.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limit miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított limitet.
- A kifizetésnél a játékos még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést.
- A befizetés módja nem engedélyezett a kiválasztott bónuszhoz.
- A fiókhoz tartozó napi vagy havi limit már elérve.
- A kifizetésnél a játékos egy másik személy számlájára kérte az utalást.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a beállított limiteket.
- Ha a tranzakció összege nagyobb, mint a limit, csökkentse az összeget.
- Kifizetésnél ellenőrizze, hogy a személyes adatok és a dokumentumok hiánytalanok-e.
- Ha a kifizetés ellenőrzés alatt áll, a tranzakció addig nem teljesül, amíg az ellenőrzés be nem fejeződik.
- Befizetésnél válasszon olyan módot, amelyet a bónusz feltételei elfogadnak.
- Ha a limit már elérve, várja meg a limit újranyílását, vagy módosítsa a limitet a beállításokban.
- Kifizetésnél mindig a saját számlájára kérje az utalást.
- Ha a tranzakció a fenti ellenőrzések után is elutasított, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a tranzakciót a limit vagy az ellenőrzés miatt utasítják el, az ügyfélszolgálat meg tudja mondani, melyik feltétel nem teljesült.
Nem töltődik be az oldal vagy a játékok mobilon
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal vagy a játék elindítása után üres képernyő marad.
- A telefon böngészőjében tárolt gyorsítótár elavult.
- A mobilhálózat instabil, és a játék betöltése megszakad.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A játék egy másik ablakban vagy beágyazott keretben próbál meg elindulni, amit a böngésző blokkol.
- A telefon operációs rendszere elavult, és a böngésző nem tudja megfelelően megjeleníteni az oldalt.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a böngészőt.
- Kapcsoljon stabilabb hálózatra, például Wi-Fi-re.
- Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Nyissa meg a játékot közvetlenül a játékkatalógusból, ne egy korábbi linkről.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezze a felugró ablakokat a böngésző beállításaiban.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha másik böngészőben és hálózaton sem indul el a játék, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a játék más böngészőben és stabil hálózaton is akadály nélkül elindul, a hiba a telefon beállításaiban keresendő.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem jelent meg a bónusz | A bónusz nincs aktiválva | Bónuszok menü megnyitása |
| Elutasított befizetés | A befizetés összege meghaladja a limitet | Fikt beállítások áttekintése |
| Elutasított kifizetés | Hiányzó ellenőrzés | Személyes adatok ellenőrzése |
| Nem töltődik be az oldal mobilon | Elavult gyorsítótár | Böngésző gyorsítótár törlése |
| Nem indul el a játék | Nem támogatott böngésző | Másik böngésző kipróbálása |
A bónuszoknál mindig az aktiválás az első lépés, mert a legtöbb ajánlat csak ezt követően kerül a számlára. A befizetéseknél a limit és a választott mód együttesen dönti el, hogy a tranzakció teljesül-e. A kifizetéseknél az ellenőrzés hiánya okozza a legtöbb elutasítást, ezért érdemes a személyes adatokat még a kérés előtt rendbe tenni. Mobilon a gyorsítótár és a böngésző frissítése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A játékokat mindig a katalógusból nyissa meg, mert a korábbi linkek elavultak lehetnek. A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladva a leggyorsabb megoldást adják.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a bónusz aktiválása előtt ellenőrzi a befizetés módját, és mobilon mindig a böngésző frissített verzióját használja.