Pēdējā sesijā aizmirsi aizvērt pārlūkprogrammas cilni ar spēli, un tagad topsports.lv lapa ielādējas nepilnīgi vai neielādējas vispār. Visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūkprogrammas kešs vai vājš interneta savienojums telefonā.
Spēļu un lapas ielāde telefonā
Telefonā redzi baltu ekrānu, spēle iesaldējas vai pārlūks parāda kļūdas paziņojumu. Iespējamie cēloņi ir šādi:
- Pārlūkprogrammas kešs un sīkfaili ir novecojuši.
- Interneta savienojums ir nestabils vai lēns.
- Spēles piegādātāja serveris īslaicīgi nedarbojas.
- Telefona operētājsistēma vai pārlūks ir vecā versijā.
- Lapā ir ieslēgts datu taupīšanas režīms vai VPN.
Ko darīt:
- Aizver visas pārlūka cilnes un atver topsports.lv no jauna.
- Notīri pārlūka kešu un sīkfailus.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Atjauni pārlūkprogrammu līdz jaunākajai versijai.
- Izslēdz VPN un datu taupīšanas režīmu.
- Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Restartē telefonu.
- Pamēģini citu pārlūku.
- Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas.
- Pagaidi dažas minūtes un ielādē lapu vēlreiz.
- Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
- Izslēdz citas fonā darbojošās lietotnes.
- Pārliecinies, ka ekrāna orientācija ir pareiza.
- Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģini citu tīklu.
- Pieraksti laiku un spēles nosaukumu, kad kļūda parādījās.
- Ja problēma atkārtojas vairākas reizes, sazinies ar atbalsta dienestu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izmēģinājis visus soļus un lapa joprojām neielādējas nevienā pārlūkā.
Nepiešķirts laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni
Pēc pieteikšanās redzi, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami. Iespējamie cēloņi ir šādi:
- Bonusa aktivizācijas nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav derīga.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai nav ievadīts vispār.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem.
- Bonusa derīguma termiņš jau ir beidzies.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai esi pieteicies ar to pašu kontu, kurā veici depozītu.
- Atver bonusa sadaļu un apskati piedāvājuma nosacījumus.
- Pārliecinies, vai bonusa kods ir ievadīts tieši depozīta laukā.
- Pārbaudi, vai bonuss prasa minimālo depozīta summu.
- Noskaidro, vai izvēlētā maksājuma metode ir derīga bonusa saņemšanai.
- Veic depozītu vēlreiz tikai tad, ja esi pārliecināts par nosacījumiem.
- Pārbaudi, vai bonusa piedāvājums nav beidzies.
- Atver bonusu vēsturi un apskati darījumu statusu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudi, vai tas nav jau izmantots.
- Pārliecinies, ka neesi aktivizējis citu bonusu, kas aizstāj šo.
- Atjauno lapu un pārbaudi bonusa atlikumu vēlreiz.
- Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts.
- Ja bonuss joprojām nav pieejams, uzraksti atbalsta dienestam.
- Pievieno ekrānuzņēmumu ar bonusa piedāvājumu un depozīta apstiprinājumu.
- Norādi sava konta e-pastu un depozīta laiku.
- Gaidot atbildi, neveic papildu depozītus bonusa dēļ.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav piešķirts vairākas stundas pēc depozīta.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus nosacījumus un bonuss joprojām nav redzams tavā kontā.
Maksājuma atteikums limita dēļ
Mēģinot veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, redzi paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. topsports.lv nosaka limitus atkarībā no konta statusa un izvēlētās metodes. Iespējamie cēloņi ir šādi:
- Darījuma summa pārsniedz tavai metodei noteikto limitu.
- Konta verifikācija nav pabeigta.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Dienas vai mēneša limits jau ir sasniegts.
- Kontam ir noteikts īslaicīgs ierobežojums.
Ko darīt:
- Atver maksājumu sadaļu un apskati pieejamos limitus.
- Samazini darījuma summu līdz atļautajai.
- Pārbaudi, vai esi pabeidzis konta verifikāciju.
- Ja verifikācija nav pabeigta, augšupielādē nepieciešamos dokumentus.
- Izvēlies citu maksājuma metodi, ja tā atbalsta lielāku summu.
- Pārbaudi, vai limits attiecas uz dienu vai mēnesi.
- Ja esi sasniedzis dienas limitu, mēģini nākamajā dienā.
- Atver darījumu vēsturi un apskati atteiktā maksājuma statusu.
- Pārliecinies, ka tavs konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
- Ja domā, ka limits ir kļūdains, sagatavo pierādījumus.
- Pievieno ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu.
- Norādi darījuma summu un izvēlēto metodi.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja limits neatbilst tavai situācijai.
- Lūdz paskaidrot, kāds limits attiecas uz tavu kontu.
- Ja nepieciešams, lūdz palielināt limitu atbilstoši verifikācijai.
- Gaidot atbildi, neveic atkārtotus mēģinājumus.
- Pārbaudi, vai pēc verifikācijas limits ir mainījies.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja darījums tiek atteikts arī pēc summas samazināšanas un verifikācijas pabeigšanas.
Pieteikšanās kļūdas un bloķēts konts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem redzi paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama. Iespējamie cēloņi ir šādi:
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
- Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
- Ierīcē saglabātas vecas pieteikšanās datu kopijas.
- Pieteikšanās notiek no neparastas vietas vai ierīces.
Ko darīt:
- Pārbaudi, vai lietotājvārds ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudi, vai parole ir ievadīta pareizajā reģistrā.
- Ja neesi pārliecināts par paroli, izmanto atjaunošanas saiti.
- Atver atjaunošanas e-pastu un seko norādēm.
- Ja e-pasts nav atrasts, pārbaudi mēstules mapi.
- Pēc paroles atjaunošanas pagaidi dažas minūtes.
- Pamēģini pieteikties no cita pārlūka.
- Notīri pārlūka kešu un sīkfailus.
- Pārliecinies, ka neesi ieslēdzis VPN.
- Pārbaudi, vai ierīcē nav saglabāta veca parole.
- Ja konts ir bloķēts, pagaidi norādīto laiku.
- Pēc gaidīšanas mēģini pieteikties vēlreiz.
- Ja bloķēšana atkārtojas, pārbaudi, vai neesi ievadījis nepareizu lietotājvārdu.
- Pārliecinies, ka tavs konts nav saistīts ar citu e-pastu.
- Ja nepieciešams, sazinies ar atbalsta dienestu.
- Norādi savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanos.
- Nesūti savu paroli atbalsta dienestam.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, lūdz atbloķēšanu rakstiski.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja esi aizmirsis gan paroli, gan e-pastu.
Vienmēr pirms spēles pārbaudi savu interneta savienojumu un pieteikšanās datus, jo lielākā daļa problēmu sākas ar vienkāršu keša vai nepareizas paroles kļūdu.