Hvis du opplever at baccarat.co.no ikke fungerer som den kasino du brukte før, kan årsaken være at du prøver å logge inn med feil opplysninger eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Mange spillere opplever dette når de bytter mellom flere casino og glemmer hvilken e-post eller passord som er registrert.
Problemer med innlogging og låst konto
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen din er midlertidig sperret etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil passord eller e-postadresse ble skrevet inn.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Caps Lock eller et annet tastaturinnstilling er aktivert.
- Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
- Kontoen er allerede låst av sikkerhetshensyn.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Prøv å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern gamle innloggingsdata for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Åpne nettleseren i et privat vindu eller bruk en annen nettleser.
- Vent litt før du prøver på nytt, slik at sperren forsvinner.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Hvis du spiller på mobilen, skriv inn adressen i telefonens nettleser og logg inn der.
- Prøv å logge inn på nytt med de oppdaterte opplysningene.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, eller kontoen forblir låst, bør du kontakte kundestøtten. Når du vil spille baccarat online og trenger hjelp, er baccarat.co.no stedet der du kan nå supporten for å få hjelp med innloggingen. De kan bekrefte identiteten din og låse opp kontoen.
Avviste innskudd og uttak på grunn av limits
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det bryter med en limit på kontoen.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på din kontonivå.
- Du har valgt en uttaksmetode som har lavere limit enn beløpet du ber om.
- Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Les hvilken limit som er oppgitt i meldingen du får.
- Sjekk om du har flere transaksjoner samme dag som teller mot grensen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Velg en annen uttaksmetode med høyere limit hvis det er mulig.
- Prøv å ta ut et mindre beløp om gangen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, da den kan påvirke grensene.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Bruk kundestøtten til å spørre hvilken limit som gjelder for din konto.
- Følg rådene du får om å justere transaksjonen.
Kontakt supporten hvis du mener at limiten er feil eller hvis du har nådd en grense du ikke visste om.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt samme beløp som før.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har brukt en treg betalingsmetode som bruker tid på å clear.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du sjekker saldoen i feil valuta eller på feil konto.
- Nettleseren viser en gammel versjon av siden.
- Oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken din for å se om innskuddet er registrert.
- Bekreft at du har brukt riktig betalingsmetode og kontonummer.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt, da noen overføringer tar tid.
- Se etter e-post eller varsel om at innskuddet er under behandling.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Send disse opplysningene til kundestøtten for å få sporet opp innskuddet.
Kontakt supporten med en gang hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.
KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumentene dine, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilken type dokument som kreves for hvert trinn.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle kanter og tekst er synlige.
- Last opp bildet i riktig filformat.
- Sjekk at navn og adresse er nøyaktig skrevet som på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp det riktige på nytt.
- Fjern eventuelle gamle filer før du laster opp nye.
- Vent på at statusen oppdateres etter at du har sendt inn på nytt.
- Hvis statusen fortsatt er uendret etter en stund, kontakt supporten.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg, slik at de kan se på saken manuelt.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid logge inn med de samme opplysningene som da du opprettet kontoen, og sørge for at identitetsverifiseringen er fullført før du setter inn eller tar ut penger.