Mange spillere tror at Boabets casino sperrer kontoen fordi de har gjort noe galt, men det vanligste problemet er at bekreftelsen av e-post eller telefon mangler. Når du ser en melding om at handlingen ikke kan fullføres, skyldes det oftest ufullstendig registrering.
Innskudd eller uttak blir avvist
Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan behandles, og pengene forsvinner ikke fra kontoen eller kommer ikke frem til lommeboken din.
- Ugyldig betalingsmetode eller begrenset beløp
- Kontoen er ikke verifisert
- Forkert valuta eller regioninnstillinger
- Midlertidig teknisk feil hos banken
- Du har allerede nådd dagens grense for transaksjoner
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene. Sjekk at e-postadressen og telefonnummeret er bekreftet.
- Åpne seksjonen for betalingsmetoder. Velg en metode som er merket som tilgjengelig i ditt land.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, ligger innenfor de grensene som vises ved siden av metoden.
- Prøv å velge en annen valuta i kontoinnstillingene hvis du ser et valutaikon ved siden av saldoen.
- Gjennomfør en liten testoverføring på for eksempel 100 NOK for å se om problemet er beløpsavhengig.
- Logg ut og inn igjen. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa i stedet for Mastercard.
- Hvis du prøver å ta ut penger, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttak.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis feilen vedvarer etter over 30 minutter.
Kontakt støtte umiddelbart hvis du har prøvd alle stegene og transaksjonen fortsatt ikke går gjennom – de kan låse opp kontoen manuelt.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du ser ingen ekstra saldo eller gratisspinn etter at du har gjort første innskudd.
- Du har ikke angitt en casino boabet promo code i innskuddsfeltet
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Du har allerede brukt bonusen på en annen konto
- Bonusen krever at du bekrefter e-post før utbetaling
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- Logg inn og se etter en fane som heter «Bonuser» eller «Kampanjer» på starten.
- Les vilkårene for den aktuelle bonusen i menyen. Se etter krav om minimumsinnskudd.
- Gå til innskuddsiden. Finn feltet merket «bonuskode» eller «promokode».
- Skriv inn den casino boabet promo code du har fått tilsendt – dette må gjøres før du trykker «Send».
- Fullfør innskuddet vanlig. Bonusaldoen vises normalt innen 10 minutter.
- Hvis du venter på gratisspinn, gå til spilleautomaten og se etter symbolet for gratisspinn.
- Sjekk om kontoen din er merket som «bonus aktiv» i innstillingsmenyen.
- Hvis du ser en tidteller, vent til den går ut – noen bonuser krediteres først etter en time.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
Kontakt støtte hvis det har gått over en time og du fortsatt ikke har fått bonusen – de kan sjekke om koden var gyldig.
Siden eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, lastesymbolet spinner i det uendelige, eller spillet fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Gammel nettleserversjon eller for lite minne
- Nettverksforbindelsen er ustabil
- Mobiloperativsystemet er for gammelt
- Cache eller informasjonskapsler har korrupt data
- Spillet krever en annen skjermoppløsning
- Lukk alle apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Åpne innstillingene på telefonen og tøm nettleserens cache under «Lagring» eller «Nettleser».
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å slå på flymodus i 10 sekunder og skru den av igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken din.
- Prøv å spille i en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Bytt til mobildata hvis du bruker Wi-Fi, eller omvendt.
- Slå på oppdatering av skjerm i innstillingene hvis telefonen har en egen spillmodus.
- Reduser skjermens lysstyrke og lukk bakgrunnsapper for å spare strøm.
- Gå til Boabets casino via søkefeltet og logg inn på nytt.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv å spille et annet spill fra samme leverandør – det kan være et enkeltspill som feiler.
Kontakt støtte hvis alle stegene er prøvd og flere spill ikke laster – de kan sjekke om serverne dine er blokkert.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser statusen «under behandling» på uttaket ditt i over 24 timer, og pengene har ikke kommet frem.
- Verifiseringsprosessen er ikke fullført
- Uttakskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt
- Banken har en forsinkelse i helgen
- Uttaksmetoden krever manuell godkjenning
- Du har endret betalingsinformasjon nylig
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Konto» eller «Uttak».
- Åpne e-posten din og se etter meldinger fra boabets.eu.com om dokumenter som mangler.
- Sjekk at du har lastet opp gyldig ID, bevis på adresse og eventuelt et kredittkortbilde i innstillingene.
- Gå til bonusseksjonen og sjekk om du har en aktiv bonus som krever et minimumsnivå av omsetning.
- Les vilkårene for bonuser for å se om det står noe om uttaksventetid.
- Prøv å endre uttaksmetode til en som er merket som «rask», for eksempel Neteller eller en annen e-lommebok.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg – banker behandler ikke overføringer da.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra banken din om at transaksjonen er blokkert.
- Hvis statusen ikke endrer seg innen 48 timer, send en melding til kundestøtte.
Kontakt støtte umiddelbart hvis statusen endrer seg til «avvist» eller «feilet» – da kan de opprette en ny transaksjon.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer de mest typiske problemene, vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvist | Uverifisert konto | Bekreft e-post og telefon |
| Velkomstbonus mangler | Manglende bonuskode | Les kampanjevilkårene |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller gammel nettleser | Tøm cache og oppdater nettleser |
| Uttaket er forsinket | Manglende dokumenter | Sjekk e-post og kontoinnstillinger |
Hvis du har et problem med innskudd, sjekk først om kontoen din er bekreftet – det er den vanligste årsaken. For bonuser må du alltid lese kampanjevilkårene nøye, spesielt om bonuskoden. På mobil hjelper det ofte å tømme nettleserens cache eller bytte nettverk. Ved forsinket uttak skal du alltid sjekke e-posten for meldinger om dokumenter.
Boabets casino har et logisk system: alle disse problemene har en enkel årsak som du kan fikse selv på under 10 minutter. Det viktigste er å fullføre registreringen helt før du gjør første innskudd.
Et praktisk tips som forebygger de fleste problemene: oppdater alltid nettleseren din og tøm cache før du logger på, og kontroller at du har lastet opp ID-bevis før du prøver å ta ut penger.