Po prechode z predošlého casina čakáte rovnaký plynulý priebeh, no na obrazovke sa objaví hláška o neoverenom účte alebo o neúspěšnom prihlásení a vy neviete, čo ďalej. Najčastešou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo rozdiel medzi údajmi v profile a na doklade, ktorý ste nahrali.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako „čaká na spracovanie“ alebo dostane oznámenie, že predložený doklad nebol prijatý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba viditeľný podpis alebo strojovo čitateľná zóna.
- Údaje v profile sa nezhodujú s údajmi na doklade.
- Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
- Nahraný súbor má nepodporovaný formát.
- Otvorte sekciu s overením účtu a pozrite si aktuálny stav.
- Skontrolujte, či meno a dátum narodenia v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s ostrými hranami.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Pri doklade totožnosti nezakrývajte fotografiu ani osobné údaje.
- Ak ste dostali výzvu na doklad o adrese, nahrajte novší dokument.
- Odosielajte súbory v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
- Ak bola žiadosť zamietnutá, prečítajte si konkrétny dôvod v oznámení.
- Odstráňte príčinu uvedenú v oznámení a nahrajte nový doklad.
- Pri zmene bydliska nahrajte doklad, ktorý novú adresu potvrdzuje.
- Overenie dokončite skôr, než budete žiadať výber.
- Ak sa stav nemení ani po opätovnom nahratí, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie neprejde alebo je účet po neúspešných pokusoch zamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v mene alebo v hesle, prípadne zapnutý Caps Lock.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
- Zablokované cookies alebo stará uložená relácia v prehliadači.
- Dočasné problémy so serverom prihlásenia.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
- Skontrolujte Caps Lock a rozloženie klávesnice.
- Heslo zadajte ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v anonymnom okne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Pri mobile použite prehliadač v telefóne namiesto uloženej stránky.
- Ak máte pochybnosť o hesle, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove sa prihláste znova a skontrolujte, či je účet prístupný.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na skončenie ochrannej lehoty.
- Počas zamknutia neskúšajte ďalšie prihlásenia, predĺžite tým blokovanie.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
- Overte si, či prihlasovacie údaje nezadávate na wazamba-sk.eu.com na správnej adrese.
- Ak obnova hesla nepríde, skontrolujte priečinok so spamom.
Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nefunguje alebo je účet zamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade hráč čaká na bonus alebo free spiny, no zostatok zostáva bez zmeny.
- Vklad nebol označený ako vklad s bonusom.
- Podmienky bonusu neboli splnené v stanovenom poradí.
- Bonus bol už na účte použitý skôr.
- Free spiny sú viazané len na určené hry.
- Vklad ešte nebol spracovaný.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite si stav uvítacej ponuky.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Overte, či je váš účet plne overený, keďže bez toho sa bonus nepripíše.
- Zistite, či bol vklad pripísaný na zostatok.
- Ak vklad chýba, počkajte na jeho spracovanie a potom bonus skontrolujte znova.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte stav bonusu.
- Overte, či ste niektorú časť ponuky nevyužili už predtým.
- Splňte podmienky bonusu v poradí, v akom ich ponuka uvádza.
- Nezískavajte ďalší bonus, kým predošlý nie je vyriešený.
- Pri wazamba casino si zapamätajte, že bonus sa viaže na prvý vklad.
- Ak sa bonus nepripísal ani po splnení krokov, pripravte si prehľad vkladov.
- Uveďte, kedy ste vklad urobili a aký bonus ste očakávali.
Podporu kontaktujte, keď ste podmienky splnili a bonus sa nepripísal do ďalšieho prihlásenia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku casina chýba
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok v casine zostáva rovnaký.
- Platba je ešte v medzibankovom spracovaní.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než uvádza pokladnica.
- Platba bola zamietnutá kvôli údajom na vašej strane.
- Vklad neprešiel overením totožnosti.
- Duplicitná platba z opakovaného kliknutia.
- Otvorte históriu transakcií v pokladnici a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte stav platby v internetovom bankovníctve.
- Porovnajte sumu a referenciu platby s údajmi v pokladnici.
- Uistite sa, že ste platbu odoslali na správny účet.
- Overte, či je váš účet plne overený.
- Ak je platba v stave spracovania, vyčkajte na jej dokončenie.
- Po dokončení platby obnovte stránku casina a skontrolujte zostatok.
- Ak sa zostatok nezmenil, znova otvorte históriu transakcií.
- Pri duplicitnej platbe neposielajte ďalší vklad.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Pri mobile postupujte rovnako v prehliadači telefónu a majte po ruke potvrdenie.
- Do správy pre podporu uveďte sumu, čas odoslania a referenciu platby.
- Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Ak platba zmizla aj z histórie banky, obráťte sa na svoju banku.
Podporu kontaktujte, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v pokladnici sa nič nezmení.
Pred každou ďalšou akciou si skontrolujte, či sú údaje v profile zhodné s dokladmi, a dokončite overenie skôr, než pošlete vklad alebo budete žiadať bonus.