Du har netop oprettet dig, men da du logger ind, står der, at du ingen aktive bonusser har, og saldoen er uændret. Den mest almindelige årsag er, at bonussen ikke er aktiveret korrekt i forbindelse med din første indbetaling, eller at du har brugt en forkert bonuskode.
Velkomstbonus eller free spins er ikke blevet krediteret
Du ser en tom bonusside eller en meddelelse om, at der ikke er nogen aktive tilbud, selvom du netop har indbetalt. Årsagerne er ofte, at indbetalingen er foretaget uden at bonussen var valgt, at bonuskoden var forkert, eller at indbetalingen ikke er registreret endnu.
- Bonussen blev ikke aktiveret, før du bekræftede indbetalingen.
- Du indtastede en bonuskode med tastefejl, eller du brugte en kode uden for kampagneperioden.
- Indbetalingen er endnu ikke registreret på din konto.
- Du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der kræves til velkomsttilbuddet.
- Du har allerede brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
- Log ind og åbn siden for bonusser for at se, om der ligger et aktivt tilbud og afventer.
- Tjek, om du skal indtaste en bonuskode, før du indbetaler, og gør det i så fald først.
- Foretag en ny indbetaling, og vælg bonussen, inden du bekræfter.
- Skriv bonuskoden med store og små bogstaver præcis som vist.
- Vent på, at indbetalingen bliver registreret, og log ind igen.
- Se efter i din kontohistorik, om bonussen står som aktiveret men ikke synlig i spiloversigten.
- Prøv at åbne et spil, der indgår i bonussen, for at se, om saldoen opdateres.
- Undlad at foretage flere indbetalinger, før du har set, om den første bonus blev aktiveret.
- Hvis du har brugt en forkert kode, skal du ikke prøve at bruge en anden kode oveni.
- Noter tidspunktet for din indbetaling og gem en skærmbillede af bonussiden.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af kontosaldoen.
- Kontroller, at du har gennemført en eventuel nødvendig identitetsbekræftelse, før bonussen kan frigives.
- Hvis der stadig ikke er noget tilbud, skal du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og kode.
- Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig inden for den periode, der er angivet i dit tilbud, eller hvis du har modtaget en fejlmeddelelse.
Spil eller webside indlæses ikke på telefonen
Du oplever, at spilskærmen bliver hvid, at spillet fryser, eller at siden slet ikke åbner i telefonens browser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse, en gammel version af browseren eller for mange åbne faner.
- Mobilforbindelsen er svag, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
- Browseren er forældet, eller der er blokeret for cookies og JavaScript.
- Der er for mange åbne faner eller spil i baggrunden.
- En cache eller cookie fra et tidligere besøg forhindrer, at spillet indlæses.
- Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
- Skift til et stabilt wifi-netværk, og slå mobildata fra imens.
- Genindlæs siden, og vent til spillet er helt indlæst, før du trykker på noget.
- Luk alle andre faner og applikationer, der kører i baggrunden.
- Ryd browserens cache og cookies for 888 casino mobile.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå JavaScript og cookies til i browserindstillingerne.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil eller kun ét.
- Slå din telefon helt fra og til igen for at frigøre hukommelse.
- Prøv at åbne siden i privat eller inkognito-tilstand.
- Undgå at bruge en VPN eller proxy, mens du spiller.
- Hvis spillet kræver mere hukommelse, skal du lukke andre downloads.
- Noter eventuelle fejlkoder, og tag et skærmbillede af den hvide skærm.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis problemet ser ud til at være midlertidigt.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login ikke er muligt, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte adgangskoder eller på grund af en forældet side i browseren.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange i træk.
- Brugernavnet er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode, som automatisk udfyldes.
- Du har åbnet en forældet version af login-siden.
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn efter gentagne forsøg.
- Indtast brugernavn og adgangskode manuelt uden at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand.
- Ryd cookies for siden, hvis login-siden ser forældet ud.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Log ind igen med den nye adgangskode.
- Hvis du har fået tilsendt en bekræftelseskode, skal du indtaste den korrekt.
- Undlad at forsøge at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Hvis du har mistanke om, at en anden har adgang til din konto, skal du kontakte supporten med det samme.
- Noter den præcise fejlmeddelelse, du ser ved login.
- Hvis du har brugt en bonuskode ved oprettelsen, skal du ikke indtaste den igen ved login.
- Ved vedvarende problemer kan du kontakte https://888-casino.co.dk/ support med din brugers oplysninger og fejlmeddelelsen.
- Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og nulstillet adgangskoden uden held.
Udbetalingen står som afventende længere end forventet
Du ser, at din anmodning om udbetaling stadig står som afventende, og saldoen er ikke opdateret. Det skyldes ofte, at der mangler en identitetsbekræftelse, eller at der er åbne vilkår fra en bonus.
- Identitetsbekræftelsen er ikke gennemført.
- Bonussens omsætningskrav er ikke opfyldt endnu.
- Udbetalingen er sat i gang til en konto, der ikke matcher navnet på spilkontoen.
- Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Der er behov for yderligere dokumentation af din indbetaling.
- Åbn din kontos side for udbetalinger, og se hvilken status der står.
- Tjek, om der er åbne bonusser, som stadig skal omsættes, før udbetalingen kan gennemføres.
- Gennemfør en eventuel manglende identitetsbekræftelse.
- Kontroller, at navnet på din udbetalingskonto stemmer overens med navnet på spilkontoen.
- Undlad at oprette flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
- Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du kontakter supporten.
- Gem et skærmbillede af udbetalingsstatus og tidspunkt.
- Undersøg, om en bonus skal annulleres, før udbetalingen kan frigives.
- Sørg for, at der er tilstrækkelig dokumentation for din indbetaling.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol, skal du følge instruktionerne på kontoen.
- Log ud og ind igen for at se, om statussen opdateres.
- Hvis udbetalingen er afvist, skal du læse årsagen i din beskedboks på kontoen.
- Ret den fejl, der er angivet, og send anmodningen igen.
- Hvis der ikke er noget til hinder, kan du kontakte supporten efter den angivne behandlingstid.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den periode, der er angivet for behandling.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre identitetsbekræftelsen og kontrollere bonussens betingelser, allerede inden du indbetaler.