Du tror at alle uttak blir behandlet automatisk og med én gang, men det kan føre til at du venter forgjeves mens saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår fortsatt er åpen.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen. Mulige årsaker er at kontoopplysningene ikke er fullstendig bekreftet, at et bonusvilkår fortsatt gjelder, at uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet, at en manuell kontroll pågår, eller at du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt
- Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden
- En manuell kontroll pågår
- Flere uttak står i kø
- Logg inn på kontoen og åpne kontosiden for å se om noen opplysninger mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at dokumentasjon etterspørres.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det står som manglende.
- Vent til eventuelle bonuskrav er fullført, og gjør deretter et nytt uttak.
- Kontakt support hvis status fortsatt er ventende etter at alle punktene over er sjekket, og oppgi uttaksreferansen.
Kontakt support hvis du har bekreftet alle opplysninger og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som har forlatt banken
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen på kontoen er uendret. Mulige årsaker er at innskuddet fortsatt behandles av banken eller betalingsformidleren, at du brukte en annen konto enn den som er registrert, at innskuddet ble avvist av casinoet, at beløpet ligger i en ventende transaksjon, eller at du har skrevet inn feil kontonummer.
- Innskuddet er under behandling
- Feil betalingskilde er brukt
- Innskuddet er avvist
- Transaksjonen står som ventende
- Feil kontoopplysninger er oppgitt
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som ventende eller avvist.
- Sammenlign beløpet som er trukket fra banken med beløpet som er registrert på kontoen.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Vent til banken har bekreftet at overføringen er fullført, og sjekk saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Send inn skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
- Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første ikke kommer frem.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Uteblitt velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke lagt til kontoen. Mulige årsaker er at du ikke oppga en bonus big boost bonus da du registrerte deg, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, at bonusen allerede er brukt opp på kontoen, at innskuddet kom inn før bonusen ble aktivert, eller at du har en eksisterende konto som hindrer en ny velkomstbonus.
- Bonus big boost bonus ble ikke oppgitt ved registrering
- Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke
- Bonustilbudet er allerede brukt
- Innskuddet kom før bonusen ble aktivert
- Du har allerede en konto hos casinoet
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
- Sjekk at du oppga riktig big boost bonus i registreringsskjemaet.
- Se om innskuddet ditt er registrert med en metode som er godkjent for bonusen.
- Bekreft at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på kontoen.
- Åpne https://www.bigboost-casino.eu/ og les hvilke betingelser som gjelder for den aktuelle bonusen.
- Kontakt support med kontonavn og innskuddsreferanse hvis bonusen fortsatt mangler.
- Følg med på innboksen for svar om at bonusen er manuelt lagt til.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men skjermen blir stående eller spillet starter ikke. Mulige årsaker er ustabilt nett, en nettleser som ikke er oppdatert, for mange åpne faner, en blokkert informasjonskapsel eller et spill som ikke er tilpasset den aktuelle telefonen.
- Ustabilt nett
- Utdatert nettleser
- For mange åpne faner
- Blokkerte informasjonskapsler
- Spillet støttes ikke på telefonen
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til trådløst, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill eller hele nettstedet.
- Kontakt support og beskriv telefonen og nettleseren du bruker hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis ingen av stegene over får spillet til å laste.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved hvert av de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoopplysninger mangler | Se kontosiden for manglende dokumentasjon |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikken |
| Bonus mangler | Bonus big boost bonus ble ikke oppgitt | Se bonusoversikten og registreringsskjemaet |
| Spill laster ikke | Ustabilt nett eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
Ved ventende uttak er det nesten alltid en manglende bekreftelse som stopper saken. Ved manglende innskudd er det bankens behandlingstid som gjelder, ikke casinoets saldo. Bonusproblemer skyldes oftest at big boost bonus ikke ble oppgitt eller at innskuddsmetoden ikke kvalifiserte. Mobilproblemer løses vanligvis med et annet nett eller en oppdatert nettleser. Support trenger en referanse for å finne transaksjonen, så ta vare på den. En rask sjekk av kontoen før du kontakter support sparer deg for mye venting.
Sjekk alltid at kontoopplysningene er fullstendige og bekreftet før du gjør et uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.