Fairplays: problemen met verificatie, storting, opname en mobiel spel

Op de vroege ochtend, even snel inloggen voor je gaat werken, zie je dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog in behandeling is of omdat je account niet volledig is geverifieerd. Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat je op een verkeerde pagina of met een verouderde sessie bezig bent.

Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Dat gebeurt vaak door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto van je identiteitsbewijs is wazig of heeft een schittering.
• Je hebt een document geüpload dat niet meer geldig is.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt slechts één zijde van een document gefotografeerd.
• De belichting of hoek maakt het document onleesbaar.

1. Log in op je account en ga naar het gedeelte waar je je identiteit kunt verifiëren.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en dat er geen vingerafdrukken op de lens zitten.
4. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt, ook als er maar één zijde nodig lijkt.
5. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload de bestanden een voor een en wacht tot je een bevestiging ziet.
7. Vraag via de ondersteuningspagina van https://fairplays.eu.com/ om een handmatige controle als de status na een paar dagen nog niet is gewijzigd.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je bij vragen snel kunt reageren.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je een foutmelding krijgt die je niet begrijpt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Meestal komt dat door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een spel dat niet goed samenwerkt met je toestel.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Het spel gebruikt een techniek die je telefoon niet ondersteunt.

1. Herlaad de pagina en kijk of het probleem blijft bestaan.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
5. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
6. Zet je telefoon uit en weer aan om achtergrondprocessen te resetten.
7. Open het spel opnieuw via de lobby van Fairplays in plaats van een opgeslagen link.
8. Meld je opnieuw aan met je Fairplays inloggegevens.

Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden terwijl de rest van de site wel werkt, of als je een foutmelding ziet die blijft terugkomen.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je bankrekening of betaalmethode bijgeschreven. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde van de fair play casino bonus nog niet is vervuld.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er rust nog een speelvoorwaarde op je bonus.
• Je hebt opgenomen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of alle documenten zijn goedgekeurd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
3. Controleer of de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
4. Annuleer een eerdere opname als je per ongeluk dubbel hebt aangevraagd.
5. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel of een openstaande inzet.
6. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘goedgekeurd’ voordat je opnieuw indient.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je verificatie en bonusvoorwaarden in orde zijn, maar de opname nog steeds niet wordt verwerkt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank wel een afschrijving toont, maar je Fairplays saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is, doordat je een verkeerde betaalmethode hebt gebruikt of doordat je account niet is geverifieerd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt gestort naar een rekening die niet van jou is.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Je hebt een storting gedaan tijdens onderhoud aan de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.

1. Controleer je bankafschrift en noteer het bedrag en de datum van de afschrijving.
2. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
3. Ga naar je transactieoverzicht op Fairplays en zoek de storting op.
4. Controleer of je account is geverifieerd; zo niet, rond dat eerst af.
5. Wacht tot de betaalprovider de betaling heeft verwerkt; dit kan even duren.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij Fairplays bekend is.
7. Stuur een screenshot van je bankafschrift mee als je de klantenservice benadert.
8. Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar je na een redelijke wachttijd nog steeds geen bijschrijving ziet.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is often genoeg om te zien waar het misgaat. Bij verificatie gaat het bijna altijd om de kwaliteit van je document. Bij een mobiel probleem zit de oorzaak vaak in je browser, niet in je account. Een opname blijft hangen door een openstaande voorwaarde of een ontbrekende verificatiestap. Een storting die niet zichtbaar is, wijst vaak op een vertraging bij de betaalprovider. Als je de eerste controle hebt gedaan en het probleem blijft, dan weet je precies welke informatie je aan de klantenservice kunt geven.

Rond je verificatie af voordat je gaat spelen of storten, dan voorkom je de meeste van deze problemen.